在竞争达到白热化（huà）的（de）今天，聚住人气已（yǐ）经成了化妆品专营店生存的前提。为了争（zhēng）抢客源，众商家用（yòng）尽浑身招数，今天你有买就送，明天我来买就有（yǒu）打折（shé），促销传单满街飞，但顾客似乎已（yǐ）经（jīng）麻木、司空见惯了，对此反应冷淡、充耳（ěr）不闻、视而不（bú）见，弄得（dé）不（bú）少商家没（méi）了（le）脾气（qì），只好（hǎo）关（guān）门大吉。企业的（de）衣食父母是顾客（kè），提升店（diàn）面（miàn）人气已经成了（le）商家在竞（jìng）争中生存的当务（wù）之急。从营（yíng）销学的角度来看，化妆品专（zhuān）营（yíng）店店面人气不旺的（de）原因主要有以下六个方面。

　　产品是市场营销中（zhōng）最重要的因素。没（méi）有（yǒu）产品就没有市场，只有（yǒu）高质量的产品才（cái）能（néng）在市场中站稳脚（jiǎo）跟（gēn）。顾客光顾化（huà）妆品专营店（diàn）的目的就是为了获得商品的（de）使（shǐ）用价值，商品的质量越好，使（shǐ）用价值就越（yuè）高，服（fú）务越好，越能满足顾客的（de）需（xū）求，顾客的满意度也就越高，这（zhè）是（shì）化妆品专营店培养顾客忠诚度的基（jī）础所（suǒ）在。如果店的顾（gù）客没有忠诚度，“打一（yī）枪换一个地方”，像小游击一样，不把店当作“根（gēn）据地”，那么化妆品专营店的人气自然不（bú）会旺。所以从产品方面来讲，化妆品专营店（diàn）应该（gāi）做到以下几点：

　　1、严（yán）把产品质量关（guān）

　　化妆品专营店（diàn）要坚决杜（dù）绝假冒（mào）伪劣商品（pǐn）、残（cán）次品(特殊情况例外)，注意先进先（xiān）出，随时（shí）检查商（shāng）品（pǐn）的出厂日期和保质期（qī），避免出现过期产品，并保（bǎo）持（chí）商品的外观清（qīng）洁（jié），以高质量赢得（dé）顾客的信赖。

　　道口烧鸡全国很出名，在道（dào）口的烧（shāo）鸡（jī）店满街林立，竞争（zhēng）十分激烈（liè）。但在道（dào）口的一个（gè）农（nóng）贸市场里，人们却对“老王头烧鸡店”情（qíng）有独钟，到附（fù）近烧（shāo）鸡店（diàn）买（mǎi）熟食的人打都买老王头烧鸡。

　　是（shì）什（shí）么原因（yīn）让“老王头烧（shāo）鸡”独受顾客青睐呢？原来（lái），老王（wáng）头（tóu）烧鸡以信誉取胜，保证（zhèng）一活二鲜三（sān）可口（kǒu），不卖（mài）隔夜烧鸡（jī）。他总是（shì）把当（dāng）天卖不出（chū）去的烧鸡白送给临（lín）近的（de）人家，这（zhè）样（yàng）虽然亏了（le）点钱，但邻居是（shì）他（tā）最好的证人，也是受（shòu）益者和宣（xuān）传者，最（zuì）好的活（huó）广告。不卖（mài）隔（gé）夜鸡，有剩的送给（gěi）别（bié）人（rén）白吃，这使（shǐ）得老王头烧鸡店名声非常好，生意也就越做（zuò）越大。

　　2、重信誉

　　“民无信不立”，诚信已经（jīng）成了经商的基本原则，顾（gù）客是上帝又岂容欺骗？但事（shì）实上不少（shǎo）商家为了眼前的（de）蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了（le）顾客的（de）自尊心，失去（qù）了他们的信（xìn）赖（lài），“捡了芝麻丢了（le）西瓜”，得不偿失（shī），最后店门（mén）口门庭冷落（luò），只（zhī）好关门大吉。纵观（guān）我（wǒ）们身边的旺铺，都是信（xìn）誉好的。没（méi）有信誉作保证，既使你摆出“亏本大甩卖”的阵势（shì），恐怕（pà）顾客也（yě）不（bú）会（huì）领情。

　　2001年4月，武汉一商场的降价促销（xiāo）中百万人流（liú）蜂拥而至，就是（shì）因为商场知名度高，商品质量好，售后服务有（yǒu）保证，虽（suī）然价格贵些，但商场重信誉，人们信（xìn）得过。商场大聚人气的原因正如一位顾客多说：“关（guān）键是商场信（xìn）誉好，不比有的商场，说降价20%，没准还往上调了10%呢！”信誉成了商场立足市场站稳脚跟（gēn）的立足点，这（zhè）点也正是许（xǔ）多商家（jiā）学习（xí）的地方。

　　3、服务要好

　　为顾客提供优（yōu）良的服务而不仅仅是提供（gòng）产品已经不是什么新鲜的话题（tí）了（le）。举个例子来说，许多化妆品专营（yíng）店（diàn）以为仅仅（jǐn）将一件（jiàn）高质量（liàng）的衣服卖（mài）给顾客（kè）就万事大吉了，其实（shí）这（zhè）还（hái）远（yuǎn）远不够（gòu），化妆品专营（yíng）店应（yīng）该把重点放在服务上而非产品上，应放在（zài）如何帮顾客选一件合身（shēn）的衣服，放在如何招募一（yī）些知道怎样帮（bāng）助顾客（kè）并适当（dāng）赞美顾客的促销（xiāo）员上，放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。只有把这些问（wèn）题解（jiě）决好（hǎo）之后，化妆（zhuāng）品专营店（diàn）才会培养出一批忠诚的顾（gù）客，人丁（dīng）兴旺。

　　每（měi）一个化妆品专营店都希望（wàng）满足顾客（kè）的（de）迫（pò）切需求，但只有部（bù）分零（líng）售商（shāng）能够做（zuò）得好一些。个别化妆品（pǐn）专营（yíng）店得（dé）服务员态度生硬，板着“阶级（jí）斗争”的脸，瞪着“提高警惕（tì）”的眼，口气恶狠狠，态度冷冰冰，让（ràng）人感觉（jiào）犹如（rú）“十年（nián）浩劫（jié）”期间被“专政”的对象一般十（shí）分（fèn）难受。劣质的服务把（bǎ）顾客赶跑了（le），服（fú）务（wù）不好就（jiù）是（shì）这些化（huà）妆（zhuāng）品专营店人气不（bú）旺的根本原因。

　　无（wú）论是（shì）优质服务还是劣质服（fú）务都会长（zhǎng）年在顾客脑子里留（liú）下深刻的印（yìn）象。一（yī）位妇女每（měi）星期都会固定到一家杂货（huò）店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的（de）一位服务员对她（tā）态度（dù）不好，于是（shì）她便换到其（qí）他杂货店买东西。

　　12年后（hòu），这位（wèi）顾客（kè）再度来到（dào）这家杂货店买东西，并（bìng）告诉了老板为何她不再来店里购物。老（lǎo）板很专心的听（tīng）完后，认（rèn）真地向她道了歉。等这位妇女走（zǒu）后，老（lǎo）板拿起计算器计算杂货（huò）店（diàn）的损失：假设这位妇女每周到杂货店（diàn）花25元，那么（me）12年她将花费1.56万元——只因为12年前一个小小的疏（shū）忽，就导致他的杂（zá）货店少（shǎo）做了1.56万元的生意！

　　这位老板的“算法”其实既（jì）平凡又朴素：“做生意（yì）就是要创造（zào）顾客，留住顾客。”假（jiǎ）入（rù）你对顾（gù）客好，他就会对（duì）你好，会来光顾。如果他们喜（xǐ）欢你，就会多花钱。这样，你会对（duì）他们更好。来来往往，就形成良性循（xún）环（huán）。披沙沥金（jīn），我们可以从中透视出这（zhè）样一（yī）个令人信服的顾客服务理论（lùn）：不要计（jì）较顾客一次花多少钱（qián），你应当做的就是努（nǔ）力提供（gòng）服务，确保（bǎo）有一个（gè）又一个终生顾（gù）客（kè）。

　　要用服务留（liú）住人气，化妆品专（zhuān）营店就要做到：

　　(1)对营业（yè）人（rén）员进行素（sù）质培训（xùn），学习基（jī）本（běn）的销售礼仪、动作语言、柜台促销（xiāo）艺术、消费心（xīn）理、市场营销等课程（chéng），提高营业（yè）员的素质。

　　(2)制定相对完善的服务规范，尽可能使（shǐ）服务规范化。但要注意运（yùn）用规范（fàn）的（de）灵活（huó）性，切忌千（qiān）篇一律，过于死板（bǎn）。

　　(3)营业（yè）员（yuán）要学（xué）会“进门三相”的技巧，通过对顾（gù）客及同（tóng）行人员的（de）着装、气质、说话的（de）口气等判断（duàn）其身份、个性特点和（hé）购买角色（sè），进而选择恰当的（de）语言与（yǔ）之沟通。

　　(4)注（zhù）意劝购（gòu）的（de）语气和（hé）用词（cí）。说话不能（néng）太多、太快，或者漫不经心；劝购（gòu）要委婉得体，要让顾客（kè）自己（jǐ）拿注意，满足（zú）顾客被尊重的需要。

　　营销大师米尔顿.科特（tè）勒说“早上起来，你先（xiān）想到的（de）是怎样为客户（hù）服务，而不（bú）是想客户要（yào）钱，你（nǐ）就成功了。以服务提（tí）升店面人气（qì）的不（bú）二法门。

　　4、突出产品特（tè）色

　　没有特色就不会给人鲜明的印象，有些化妆（zhuāng）品专营店营业（yè）面积本来就不大，但商品（pǐn）却是琳琅满目，林林总总，但往往（wǎng）产（chǎn）品单（dān）件的数量少，缺（quē）乏产品（pǐn）的深（shēn）度，产（chǎn）品组（zǔ）合少，满足不了顾客的需求（qiú），而且进门（mén）后给人一种很压抑的感觉，使大部分顾（gù）客（kè）再也不愿意“回头”。顾客流失严（yán）重（chóng），人气自然旺不起来。

　　其实，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的满足顾客需求，突出（chū）特色才能给人留下深刻的印象，赢得顾客的青睐，专卖店的成功便（biàn）在于此。所以根据当地（dì）的实际情（qíng）况，突出店面（miàn）的（de）特色，是提升（shēng）人气的（de）可行途径（jìng）之（zhī）一（yī）。现在（zài）的不（bú）少餐馆纷纷（fēn）推出各（gè）自的（de）特（tè）色菜（cài），吸引了不（bú）少食客的光顾（gù）。

　　价格是（shì）顾客购买产品最敏（mǐn）感的话题。一般（bān）而言，人们总是希望花（huā）最（zuì）少的钱办更多的事，不少化（huà）妆品专营店因为产品价位的（de）不合理而（ér）失去了大批的顾客。利用人们购物心理（lǐ）进（jìn）行定价是避免（miǎn）顾客闻（wén）价（jià）而“色”变的有效方法。

　　具体（tǐ）请看这篇文（wén）章：化妆品（pǐn）零（líng）售店定价（jià）策略

　　促销是（shì）提升（shēng）人气最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促销的方法，否则（zé）就（jiù）有可能弄（nòng）巧成拙。

　　1、做（zuò）好促销前的宣传工作

　　“酒香也怕巷子深”，再好的促销（xiāo）方式顾（gù）客不知晓，也只能（néng）“胎死腹中”。做好促销前的宣传工作是促销达到（dào）目的的（de）前提。

　　一般而（ér）言，一个店面（miàn）的辐射力因其（qí）自身实力的强弱也有大小（xiǎo）之分，在（zài）店面辐射范围之外的宣传（chuán）工作只能（néng）是浪费钱（qián）财，并起（qǐ）不到什（shí）么实质（zhì）性的作（zuò）用。促销（xiāo）宣（xuān）传要在店面的辐射范围之（zhī）内，针对目标顾客进行。

　　对于（yú）实力雄厚（hòu）的商场，可运（yùn）用电（diàn）视广告，强势媒体，全方（fāng）位多（duō）渠道地向顾客传（chuán）递信息（xī），而一般（bān）的中小店面则无须“大动干戈”，在（zài）化妆品专营店（diàn）周围散发传单，充分利用店内广（guǎng）播、海报、店招等资源，或者运用宣传车等工具，就能（néng）达到（dào）相应的目的。时下（xià），不少化妆品专营店的促销政策“轻轻地来（lái）”，又“轻轻地（dì）去”，在人（rén）群中“惊（jīng）不起（qǐ）一丝（sī）涟漪”，自然也就达不（bú）到提升（shēng）人（rén）气的（de）目的。

　　2、巧制促销（xiāo）政策（cè）

　　促销方式的合理于否直接关系（xì）到促销（xiāo）效果的好坏，在制定促销（xiāo）政（zhèng）策的时候（hòu），一（yī）定要先对目标顾客市（shì）场进行（háng）调查，有一个（gè）整体上的把握（wò），然后有（yǒu）针对性地制定相关（guān）的政策（cè），这样才能收到较好的效果。

　　具体可看此文章：美（měi）容美发（fā）店如何策（cè）划促销活动方（fāng）案

　　要提升（shēng）店面的人气，首先（xiān）要（yào）清楚化妆品专营店的目（mù）标（biāo）市场是（shì）什么，目标顾客又是谁，都有哪些人来店里购（gòu）物，这（zhè）就涉及到化妆品专营店的定位问题。倘若连哪（nǎ）些人会（huì）光顾店面都不清（qīng）楚，提升人气简直是无稽之谈。

　　产品（pǐn）有（yǒu）产品的定位，化（huà）妆品专营店有（yǒu）应（yīng）该有化妆（zhuāng）品（pǐn）专营（yíng）店（diàn）的定位。例如星级宾馆（guǎn）的（de）定位是（shì）政（zhèng）府领（lǐng）导、企事业单位老总、外宾、成功人士（shì）等，而一般的餐馆定位则是大众（zhòng）型，主（zhǔ）要面对工薪族（zú）、学生（shēng）族等，双方提（tí）升人（rén）气的措施自然会有天壤（rǎng）之别。

　　要提升（shēng）店（diàn）面人气首先（xiān）就要（yào）结合化妆品专（zhuān）营店的（de）实（shí）际情（qíng）况（kuàng），对所在社区居民的收入状况、消（xiāo）费习惯、购（gòu）买方式等进行（háng）调查，确定化妆（zhuāng）品专营店的定位。如果把化妆品专营店（diàn）定位为（wéi）中低档，则（zé）应（yīng）以经营中低档（dàng）商品为主，主要（yào）面对工薪族、学生族、打工族等，对于（yú）高消费的“白（bái）领”一族（zú）就不必（bì）花什么（me）精力，甚至可以舍弃。妇幼保健品店（diàn）的主要顾客（kè）是已婚（hūn）的女性，考虑提升人气的（de）方法时，就应着重对这些人展开攻（gōng）势。

　　化妆品专营店只有明确了（le）定位（wèi）之（zhī）后（hòu），才（cái）能（néng）更加懂得（dé）顾客（kè）的需求（qiú），更（gèng）好（hǎo）的满足（zú）目标客户，从而（ér）赢得他们的（de）青睐。否则，眉毛（máo）胡子一把（bǎ）抓，到最后只能是“竹篮打水一（yī）场空”。

　　便利原则在营销4C理（lǐ）论中占（zhàn）据一席之地，所谓便利（lì）原则通俗（sú）地（dì）讲（jiǎng）就是（shì）一切为了方（fāng）便（biàn）顾客购（gòu）物，提升店面（miàn）人气，这一点就（jiù）不能（néng）不考虑。

　　1、选址交通方便

　　顾客购物一般（bān）都喜欢就近购买，好的开头是（shì）成（chéng）功的一半，店面的选址（zhǐ）是否得当（dāng），则（zé）与（yǔ）店面（miàn）人气的旺衰直接相关。所以（yǐ）化妆品专营店在前期选（xuǎn）址时一（yī）定（dìng）要慎重，应（yīng）充分考（kǎo）虑建立何（hé）处更（gèng）方便（biàn）顾客前来购物。一般（bān）店面（miàn）要靠近（jìn）居（jū）民区，交通方便（biàn），门口有（yǒu）较大的（de）空间，有（yǒu）一定停车位的地方。

　　有关理论（lùn）研（yán）究表明，顾（gù）客（kè）70%以（yǐ）上（shàng）的购买行为都是在（zài）卖（mài）场临时决定（dìng）的。优化购物环境不仅可以吸引更多的顾客，还可以刺激顾客购买，是（shì）提升人气的（de）有效途径。

　　(1)货物摆（bǎi）放要合理

　　要布置出让人舒适（shì）的（de）购物环境，大到整个营业大厅的整体格（gé）调和布局，小到每样商（shāng）品如何摆放，都要切合顾客购物心理。在自（zì）选化妆品专（zhuān）营店里一些（xiē）人们常（cháng）用的日常（cháng）消费品如洗发水、肥皂、饮料等（děng），要放在人们（men）伸手可及的（de）货架中部，而一（yī）些小朋友喜欢的饼（bǐng）干、果冻、玩具等（děng）则宜放（fàng）在货架（jià）底部，以（yǐ）便于（yú）小（xiǎo）朋友选取。

　　(2)商品明标价

　　相信很多人逛商场（chǎng）的（de）时候都会因为商品（pǐn）的标价不明而遇到麻（má）烦的经（jīng）历，所以化妆品专营（yíng）店的每一件商品（pǐn）一（yī）定要明码标价，最（zuì）好是标（biāo）在（zài）商品的左（zuǒ）上方，让顾客一目了然，心中（zhōng）有数，做好“预算”。

　　(3)设立顾客（kè）休息处

　　当年的“亚（yà）细亚”，在购物区的一楼（lóu）开辟专门（mén）场地并设专（zhuān）职（zhí）人员，搞起了“宝宝娱（yú）乐圈”和“男士（shì）休息（xī）厅”。前者免费为购物（wù）者照顾儿（ér）童（tóng），后者则为（wéi）具有（yǒu）购物癖（pǐ）的女（nǚ）士照（zhào）顾她们的陪同者。商（shāng）场的用心可（kě）谓良苦，服务的姿态令人心悦（yuè）诚服。一般的（de）小化妆品专营店没有实力提供专门的（de）场地，但一张椅子或者一杯开水应是必不可少的。

　　企业要广结良缘，在社会公（gōng）众中创造良好的企业形（xíng）象和社会声誉，就（jiù）要进行公关（guān）活动（dòng）。化（huà）妆（zhuāng）品专营店要提升人气，不仅要扩大知名度，还要拥有美誉度，开展公共（gòng）活动。通（tōng）过与（yǔ）客（kè）户的交流（liú）沟通、舆论宣传，创造（zào）出“人和”的（de）气氛。

　　1、社区公众往往是影（yǐng）响化妆品专营店（diàn）的首要顾客，是专（zhuān）营店赖以生存的基础。社会公（gōng）众（zhòng）是有限的，要留住有限（xiàn）的顾客就必（bì）须采取（qǔ）有效的措施，经常与（yǔ）到化妆品专营店的常客（kè）进（jìn）行交（jiāo）流（liú）沟通（tōng）。

　　2、化妆品专营店要通过恰当的方法（fǎ）把进门没（méi）购买（mǎi）商（shāng）品（pǐn）的客户、购（gòu）买过商品的客户、提出过意见（jiàn）或建议的客户（hù）等登记（jì）造册（cè），内容包（bāo）括客户名字、联系方式、地址等（děng）基本资料（liào）整理清楚，如果有可能的话，可把客户（hù）的生日也造到档案中，以备日后（hòu）客户过生日时向他(她)发送礼品。

　　3、不管是什么行业，只要想生（shēng）存（cún），都必（bì）须和客户建（jiàn）立良好的合作（zuò）关系，而建立（lì）客户档案就是与客（kè）户良（liáng）好合作的方式之一。如果条件许可的话，化妆品（pǐn）专营店需要把（bǎ）客（kè）户每次购买的（de）商品的（de）名称、包（bāo）装大小等登记清楚，建（jiàn）立客户档案，实行（háng）数据库营销，提高自己在顾客（kè）心（xīn）中的印（yìn）象及影响力。如果一个专（zhuān）营店把到它那里去过的（de）客（kè）户、购（gòu）买过产品的客（kè）户、提出过意见或建议的客（kè）户等都登（dēng）记存档，这（zhè）些（xiē）客户就（jiù）会感觉他们（men）自己受到了化妆（zhuāng）品专营店的重视，在日后的不（bú）断沟（gōu）通中也自然（rán）成为了专营店的（de）准顾客以及“回头客”。

　　影响中国思想文（wén）化数（shù）千年的古老典籍《易经·乾》里面有（yǒu）一句名言：“同事相立，同气（qì）相求。水流湿，火就燥。”要提升店面（miàn）人气，化（huà）妆品专营店（diàn）必须从根（gēn）本上找到原因，只有（yǒu）从源（yuán）头着手（shǒu），妥善（shàn）的处理好与顾客之（zhī）间的关系，在彼（bǐ）此之间（jiān）达成一种信任和默（mò）契，店（diàn）面才会人气兴旺，市场才会越来（lái）越繁荣。