通常来讲，美容院都与其（qí）所（suǒ）在地（dì）域紧（jǐn）密结（jié）合。只要策划、定价正确，百分之七十的均（jun1）是周边居民，其（qí）它（tā）百分之（zhī）二十与周边（biān）居民（mín）有联系（xì）。做得优秀（xiù）的美（měi）容院可（kě）以稳定（dìng）其百分之（zhī）九十。根据一项调查发现，每（měi）个美容院每（měi）年平均有百（bǎi）分之十的客源流失。若美容（róng）院不能及（jí）时加以固（gù）定、长久（jiǔ）如此，美容院的营运可能出现危机，业绩（jì）就会下降。美容院经营成功的原因（yīn）不外乎有（yǒu）稳定的客源和良好的口碑。如何稳定客源？有效降（jiàng）低客源流失（shī）率（lǜ）？下面分享的5点也是美容（róng）院长期发展的经（jīng）营对策。

　　一、做好价（jià）格文（wén）章（zhāng）

　　现时美（měi）容院竞争对手（shǒu）众（zhòng）多，大致有“大型连锁式美容产（chǎn）品零售商”、“大（dà）型连锁式美容（róng）中心”、“名（míng）牌护（hù）肤品牌（pái）美容中心”、“平价美容院”等几类（lèi）。

　　大型连锁（suǒ）式美容（róng）产品零售店愈开愈多，它（tā）们的货量多，价钱又（yòu）很便宜（yí），的确对美容院的零售业务方面造（zào）成很大（dà）冲击，这些零售（shòu）商以大（dà）量（liàng）广告（gào）做招揽。在此情况下，美容师必须担当顾客的顾问角色，让她（tā）们知道（dào）哪一类产品才真正适合她（tā）们。因此，美容（róng）师要教育顾客，提（tí）高她们对产（chǎn）品的要求，这种人传人的教育绝对好过那些零售（shòu）店依靠的广告宣传。

　　零售店与美容院所（suǒ）卖的美容产（chǎn）品，在价格上（shàng）有绝对分（fèn）别，美容院不要期望可以以（yǐ）低价做招揽。当然，也不宜把价钱订得太（tài）高，以保持（chí）适当的（de）竞争力，让自己的价格与（yǔ）市面保持（chí）合理距离，这样一来才不致被顾客疏离，同时又有钱赚。

　　目前代理商与美容院（yuàn）的利（lì）润结构也（yě）出现了一些根（gēn）本问（wèn）题。举例说，一（yī）件美容产品（pǐn）进货（huò）价100元（yuán），代理（lǐ）商可能定价1000元（yuán），再以（yǐ）特大折扣去吸引（yǐn）美容院，这种提高价格打折扣的做法，长远来说只（zhī）会令零（líng）售店与美容院的产品售价差距愈拉愈远，也造（zào）成了不（bú）合理的（de）利润。建议美容院应找一家志同道合（hé）的代理公司（sī），大家以合理价格（gé）做（zuò）生意，才可避免出现问题。

　　二、强化（huà）固定（dìng）美容师制

　　美容院（yuàn）第（dì）二个最主要（yào）的（de）竞争对（duì）手，就是大型连锁式美容中（zhōng）心（xīn）。由于这些（xiē）美（měi）容院（yuàn）规模（mó）大，顾客去（qù）做护理时，未必每次都遇到同一个美容（róng）师（shī），不像中小型美容（róng）院大多情况（kuàng）下都由一位美容师从头跟到尾。客观来说，这一点应该（gāi）是一（yī）个优势。

　　让顾客到外面试（shì）一试新鲜东西，等她（tā）们觉（jiào）得服务水准不及固定美容师，她们一定会回头。值得强调的是，面对这些大的对手，美容师最重要是能够自我增（zēng）值，让顾（gù）客建立信心;另外，管（guǎn）理方面也要下些工夫，例如（rú）鼓励员工多（duō）出外上课，善（shàn）待员工，令她们对工作更投（tóu）入（rù），做好美（měi）容院整体（tǐ）形象的装备。

　　大（dà）型美容中心生意好，主要靠排山（shān）倒海（hǎi）式的广告，而中（zhōng）小型（xíng）美容院其实也可以卖广告，多方面宣传（chuán）自己的（de）商（shāng）品（pǐn）和服（fú）务。现在一些中小型美容院的广告（gào）意识薄弱，总推说广（guǎng）告费太贵，其（qí）实美容院应该可以开发出（chū）很（hěn）多廉价甚至免费的宣（xuān）传（chuán）渠道。例如（rú），宣传单页、社（shè）区电梯广告、社区广告栏等。

　　三、老板经常驻场稳住（zhù）顾客

　　顾客都有一份（fèn）虚（xū）荣（róng）心，以为名（míng）牌就特别（bié）好，这（zhè）也（yě）就是为什（shí）么这两年名牌护肤品牌的美容中心越来越（yuè）多了。名牌卖高级享（xiǎng）受，其实中小（xiǎo）型美容院也可以卖专业、卖温馨的感觉。记者（zhě）觉得美（měi）容院必须检讨环（huán）境（jìng）问题，让顾客（kè）保（bǎo）持新鲜感。能够让顾客时刻（kè）享有（yǒu）温馨（xīn）舒服的感觉是非常重要（yào）的。

　　中（zhōng）小型美容院（yuàn）的优点在于老板经（jīng）常驻场（chǎng），如果可以（yǐ）营造温（wēn）馨舒适的感觉，再（zài）加上美容师的关心和亲切感（gǎn），是很容（róng）易得到顾客欢心的（de）。当然修饰（shì）铺面也很（hěn）重要，笔者见过一（yī）些美（měi）容院，陈设装修跟（gēn）十多年前刚开张（zhāng）时没两样，放在橱窗的陈列品（pǐn）又落满（mǎn）灰尘，试问这样的（de）环境又怎能为美容（róng）院缔造（zào）专（zhuān）业形（xíng）象呢

　　四、开发潜（qián）在（zài）顾客

　　我们（men）首先要了解顾客减（jiǎn）少的原因，再（zài）拟定对（duì）策，增（zēng）加新（xīn）客（kè）源（yuán）。除了以上谈及的几个竞争对（duì）手之外，说到（dào）底，中小型（xíng）美容（róng）院同业之间的利害关系，可能才是问题的症结所在。如（rú）今，大大小小的美（měi）容院（yuàn）五步一院，十步一店，如何能在同业间突围而（ér）出，一（yī）时成（chéng）为美（měi）容（róng）师最（zuì）烦恼（nǎo）的问（wèn）题。美容院数目愈来愈多，所以（yǐ）致力发展自己的生（shēng）存空间显得越（yuè）来越重要。

　　美容院必须懂得开发潜在顾客。如（rú）何创造（zào）性的（de）开发顾客（kè）呢？赠卡是其中一个可行之法（fǎ），不过不是送给顾客，而是要（yào）顾客送（sòng）给她们的朋友，靠口碑开发顾客的朋友社群，令她们（men）也（yě）成为你（nǐ）的（de）顾客。

　　五、情感留住顾客

　　美容院（yuàn）注（zhù）意（yì）运用好情感留人，情感留人最为重要的一点就（jiù）是感情投资。假如：美容院备用几（jǐ）把雨伞，遇到（dào）雨天时提供给（gěi）客人使用，据调查（chá）99％的客人均把伞（sǎn）归还，还伞时均都“顺（shùn）便”被服务一（yī）下顾客喜欢的项目（mù）。美（měi）容（róng）院备点（diǎn）针线（xiàn），注意这些小事，给顾客留下好的印（yìn）象，对稳定客（kè）源有很好的效果。

　　除了掌（zhǎng）握固定的心理外，店面所在的地（dì）点及顾客需（xū）求，也是必须注意（yì）。因（yīn）此经营者（zhě）应配合周边环（huán）境的变化及时（shí）调整（zhěng）、改变自己的经营对（duì）策。