据中（zhōng）央一项（xiàng）有关薪酬统计（jì）报告：“美发师的收入已经跨过人民年所得平均（jun1）值，正（zhèng）式成为高收入的（de）行业……”。

看到这个报道一则欣喜一（yī）则感伤，欣喜的是这（zhè）个不（bú）重学历、不要背景的行业也可以成为高收入的行业，未来相（xiàng）信（xìn）会受到更广泛的关注与更（gèng）多优秀的人才（cái）；感伤的虽然这是一个（gè）高（gāo）收（shōu）入的行业，但是业（yè）界还有很（hěn）多业绩无法突（tū）破（pò）的美（měi）发师，月（yuè）月领（lǐng）着单（dān）薄的薪资，过着寒（hán）酸（suān）的日子……在这（zhè）个高收入的行业却（què）领着单薄的（de）月薪，就如同一个站在金山银山（shān）的穷人，即可惜又不协调。

美发行业是一个以业绩提成的”绩效（xiào）行业（yè）”，收（shōu）入（rù）跟（gēn）业绩（jì）是挂钩成正（zhèng）比的，而业绩的高（gāo）低除了要有技（jì）术做（zuò）基础外（wài），还要各方（fāng）面的配（pèi）合做（zuò）催化才能拥（yōng）有闪亮的业绩，更直接（jiē）的说美发是一个做（zuò）人与做（zuò）事平行并重的行业。一个美发（fā）师（shī）如果只重视技术（shù）（做（zuò）事）不重视态度、人际（jì）（做人），想要（yào）拥有高业绩、高收入是不可能（néng）的。笔者从事（shì）美发近20年，行业实（shí）战训练也逾3年，从带领美发师的经验与观察中（zhōng），发现美发师业绩无法突（tū）破（pò）的一些重（chóng）要因素，在此与大（dà）家分享。希望能帮助（zhù）身陷业绩泥沼的美发师（shī）早日突破（pò）瓶颈，成为高收（shōu）入的美（měi）发（fā）师（shī）。

 

 

一、 不认同自己的行业----没有（yǒu）敬业精神

纵观各行（háng）业的顶（dǐng）尖精英份子（zǐ），在（zài）分享成（chéng）功（gōng）经验中总会提到热爱自己的行业（yè），因为爱业所（suǒ）以（yǐ）才专（zhuān）业，最终才能成就事业。而美（měi）发行业在（zài）过往的社会中，无论（lùn）是投入者的学历背（bèi）景或是行业的（de）社会地位总是不高，导致很多的美发师把技术服务当成劳务甚至是服劳役（yì），从而使工作变（biàn）成一场换取经（jīng）济来源的（de）交易。每（měi）每遇（yù）到工作瓶（píng）颈（jǐng）时不愿设（shè）法改善而是自叹自哎，甚（shèn）至逃避想改行，这是（shì）让业绩（jì）无法突破的（de）最大主因。所以想要在这个行业有所成就，你就要想100种理由来说服自己热爱这个行业，否则就赶快离开这个行业，因为任（rèn）何（hé）美发（fā）师都是不可能（néng）在不认（rèn）同自己行业的状况（kuàng）下有所成就的。

 

二、 不认同自（zì）己的店与主管----没有团队精神

公（gōng）司的策（cè）略是营运的方（fāng）向，主（zhǔ）管的功能就是帮助美发师创造高业绩。一个美发师如果创（chuàng）造高业绩（jì），但对公司的策略、主管的作为都（dōu）抱（bào）持怀疑、猜忌、不（bú）认同的态度，那（nà）么就像（xiàng）一部踩刹车的汽车一样，不仅无法前进又会（huì）使车子耗损，再者一（yī）旦不能认同店与主管，想职、想换环（huán）境的念头（tóu）就会时常浮现，最后（hòu）就算（suàn）不离职（zhí）也是得过且（qiě）过的态（tài）度，而（ér）当你不再全力以赴的时候，高业（yè）绩就变成一（yī）种幻想（xiǎng）了（le）。

 

三、 不（bú）认同自己的顾客----没（méi）有珍惜顾（gù）客（kè）的意识

美发师（shī）的业（yè）绩来自顾客（kè）的持（chí）续消（xiāo）费，而顾客是否持续回头消费又（yòu）跟美发（fā）师的技术（shù）与（yǔ）态度有关。有（yǒu）些美（měi）发师（shī）在业绩稳（wěn）定后，开始对顾客的消费、要求、甚至言谈举止产生厌烦或抱怨…例如常说这个区的顾客都很没水平、我的顾客都是穷（qióng）人、店里的（de）顾客都很挑剔…等。当美发师（shī）不（bú）懂得珍惜自己（jǐ）的（de）顾客时（shí），杀鸡（jī）取卵、乱抬高价（jià）、懒得沟（gōu）通、敷（fū）衍了事的情况就（jiù）会不断出现（xiàn），终究顾客流失业绩下滑。

 

四（sì）、 不懂得自我包装----没有（yǒu）形象

世界名牌产品为了卖个好价钱，不惜斥巨（jù）资设计（jì）产品包装，聘请（qǐng）国（guó）际巨星代（dài）言（yán）卖广告、做公（gōng）益、来建立自己的品牌形象。而身为自己技（jì）术代言人的美（měi）发（fā）师，却不（bú）注（zhù）重自己（jǐ）的外在形（xíng）象、言行仪态，一个美发师（shī）的仪态不是替自己（jǐ）的技术加分就是让自（zì）己的技术扣分（fèn），因为顾客不可能把你的技（jì）术（shù）跟形象分开来看待。再者，新顾客面对初次见面的美发师，在建（jiàn）议（yì）消费项目时，也（yě）只能从美发师的（de）口才（cái）、理论、穿着、打扮、声调、态度（总称为人格信赖（lài）度）中，判断美发师的专业程（chéng）度，所以（yǐ）美发（fā）师的形（xíng）象是开发项目强（qiáng）有弱的（de）关键。

 

五、不懂得求新求变----没有上进心

美发界有句名言叫”卖过去的技术穷（qióng）困潦倒，卖（mài）现在的（de）技术安居（jū）乐（lè）业，卖未来的（de）技术（shù）飞黄腾达”，当沙宣都已经在发表2008年秋冬发型的同时，美发（fā）师是否依然在用一年前甚至五年前的经（jīng）验与技术来（lái）服务自己的顾客。切（qiē）记：顾客不喜欢大改变，但顾客更不喜欢（huān）一成不变。

 

六、不敢突破自（zì）己（jǐ）----没（méi）有决心勇气（qì）

有（yǒu）很（hěn）多美发（fā）师爱好学习，东征西讨（tǎo）四处拜师取经，但回到现场却不应用（yòng），最后却怪老师教的不实（shí）际或是现场用不到 ，来（lái）逃（táo）避（bì）责任。其（qí）实是自己没有勇（yǒng）气突破自己（jǐ）的习惯模式，总觉（jiào）得自己以（yǐ）往的经（jīng）验最安全，到最后学完（wán）了沙宣连 ONE LINES 都（dōu）不敢剪、上（shàng）完潜能（néng）开发课程连（lián）一张名片（piàn）都（dōu）不敢发（fā），这样想让自己成为高收（shōu）入者（zhě）？难！

 

七、不明（míng）白权（quán）利与义（yì）务----没（méi）有责任心

美容（róng）美发店（diàn）是个分工（gōng）合作的（de）场所，每个职位（wèi）都（dōu）有（yǒu）其功能与权责，当分（fèn）工的任务完成后，再依功能、职位分配薪酬。老板用装修（xiū）、地段与促销活动把（bǎ）顾客吸引进（jìn）来；美发师则用技术（shù）、服务把顾客留住，并且（qiě）用专业把项目（mù）开发出来，这是职位分（fèn）工，也是责任和义务（wù）。但美发师常常没有意识到这点，总觉（jiào）得公司应该给我顾客做，或是我（wǒ）只负责把顾（gù）客（kè）做完，这些思想一再的自（zì）我贬（biǎn）低美发师的地位，也让自己从独立自主的（de）个体变（biàn）成等（děng）待依赖（lài）的（de）附属（shǔ）品。我（wǒ）们常说美发师要创造高业绩，却没有听（tīng）说过（guò）能等待出高业绩（jì）的，因此唯有认（rèn）清自己的职责、挑战（zhàn）自己的任务（wù）、扛起责任才是（shì）创造高业绩的开始。

 

八、不懂得取（qǔ）舍（shě）----没有顾客分类

美发师在职业（yè）生涯发展到一定程度（dù），遇到业绩瓶颈前常会先面（miàn）临客数瓶颈（jǐng）（也就是客数太多）。通常一位美（měi）发师每天（tiān）服务的顾客量（liàng）在8-10个，每月的客数大约在（zài）240-300个之间（jiān），这样的分布让他是既有（yǒu）时间开发（fā）项（xiàng）目，又能控管技术品质的（de）。当客数超过（guò）350位（wèi）时（shí），不管（guǎn）是（shì）项（xiàng）目（mù）的开（kāi）发或是品质的（de）控管都会（huì）逐渐（jiàn）下（xià）滑，项目下滑从而会使业绩无法提（tí）升，而品质的下滑（huá）则会（huì）使顾客流失，这些都是使（shǐ）业绩无法突破（pò）的（de）主因。因（yīn）此美发师（shī）在面临客数瓶颈时，应该进行（háng）顾客分类，也就是过（guò）滤一些不能再要的顾（gù）客。何谓不能再要的顾客？简单的说就是没有消（xiāo）费（fèi）能力的顾客，也就是说你（nǐ）已经没（méi）有（yǒu）时间再为（wéi）没有消费能力（lì）的（de）顾客服（fú）务了。这个具体的作为就（jiù）是：调高剪发（fā）价格（因为剪发（fā）是民生消费，最能检测顾客（kè）的消（xiāo）费水平），当调价后你的客量会下降，这时你才（cái）有（yǒu）更多的时间来服（fú）务更高消费水平的（de）顾客，当你的顾（gù）客量再（zài）度回升到350个时（shí），你的业绩也早就（jiù）突破原来的（de）瓶颈了。当然这剪发（fā）价格等上调的幅度根据（jù）当地的实（shí）际情况调整。如在（zài）福建晋江的剪（jiǎn）发价格可以高达168，但泉州市区就没这么高了（le）。

 

九、不会（huì）分析比较----没有危机意识

美发师的（de）“好”与”坏”的界定（dìng）是通过比较得出的（de），一（yī）个美（měi）发师长期在一个（gè）地方（fāng）工（gōng）作很容易就"定（dìng）格成型"了，一旦（dàn）定格成型（xíng）就（jiù）容易安于现状，没有危机意识（shí）了（le）。总（zǒng）觉得我（wǒ）把（bǎ）自己的工作做好就好（hǎo）了，完（wán）全不知（zhī）道你的好是不是现在公司水平的（de）好？是不是现在竞争商圈水（shuǐ）平的好？甚至（zhì）是（shì）全中国美发业（yè）美发师的好（hǎo）？不会分析比较就没有（yǒu）客观的答案（àn），或许对你来讲你已经认为好了（le），但已被商（shāng）圈竞争对手远远（yuǎn）的抛在背（bèi）后了。比（bǐ）较（jiào）了才（cái）显（xiǎn）示出好（hǎo）与坏，比较才能激发（fā）人的危机意识，而有危机意识的美发师才能永远保持进步。

 

十、不（bú）懂得顾（gù）客管理----没有（yǒu）是”生（shēng）意”还是”服务”的概念

从美发（fā）经（jīng）营的角度来看，顾客进门，我们（men）是在做生意，既是一般（bān）人说（shuō）的”开门做生意”，而顾（gù）客出（chū）了大门我们才开始做服务，称”售（shòu）后服务”。所以顾（gù）客进门的服务其（qí）实是为（wéi）了做（zuò）生意而（ér）必须要给（gěi）的，因为我们（men）贩卖的本来（lái）就是”技（jì）术、服务”一体的产品。客人在店内所接受的任何一种待遇，都（dōu）只能视为”交（jiāo）易”，这些服（fú）务对顾（gù）客来说是（shì）值不值得的问题，而不是好不（bú）好的问题（tí），让顾客真（zhēn）正感（gǎn）到贴心与满意的服务（wù）应该是（shì）出（chū）门（mén）后（hòu）的关（guān）心与问候（hòu），也就是”顾客回访”。在日（rì）本、台湾指定（dìng）客平均达店客量的80%以上，主要就是”顾客管理（lǐ）” 、”顾客回（huí）访”这两项售后服务做（zuò）得很成熟，有很（hěn）多顾客（kè）在改变发型后，因为不懂得整（zhěng）理与搭配，当下会产生（shēng）很多的不满意与抱怨。当（dāng）美发师电（diàn）话回访时，再度的沟通并（bìng）代为解决问题后，很多（duō）顾（gù）客不止会再回（huí）头有的（de）还会热心转介绍（shào）。

 

    作（zuò）为（wéi）美发师（shī），如果你的业绩出现瓶颈（jǐng），身陷业绩（jì）停顿的（de）沼泽无法逃脱，请你暂停一下，沉淀一下（xià），冷静下来，好好反（fǎn）省一下自己，看看上面这美发师业绩不高的10大主要因（yīn）素你犯（fàn）了几（jǐ）项（xiàng）。如果你的问题轻（qīng）微，那么恭喜你只要马上稍作改进，相信你很（hěn）快就能打开业绩瓶颈的枷锁，享受（shòu）高业绩带来（lái）的高收入感（gǎn）觉。如果你（nǐ）的（de）问题比较严重，已经病入（rù）膏肓，那也要请你坚持下去，因（yīn）为每改一项相信也都能看到（dào）你（nǐ）改善的成果。若你不好好调整，努力的修正自己，却想用等待突破（pò）业绩瓶颈，终（zhōng）日幻（huàn）想（xiǎng）成为高收入的美发师，无异是缘木求鱼（yú），爬到树上去（qù）找鱼。方（fāng）向或办法不对，不可能（néng）达到（dào）目的（de）。毕竟身在美发业，顾客来不来、业绩好（hǎo）不好（hǎo）、收（shōu）入高不高，一切问题不（bú）在于时（shí）间或环（huán）境的好坏而（ér）在（zài）于你自己。