坐、立（lì）、行的仪态（tài），是（shì）一个人气质与风（fēng）度的具体表（biǎo）现，也（yě）是一连串可表（biǎo）现节奏的行为语言。高雅的仪态（tài）、柔美的姿势可使（shǐ）别（bié）人对（duì）你产生（shēng）好感，留下（xià）良好的印象。现就（jiù）美（měi）容院员工的坐（zuò）、立、行的（de）基本姿势规范如下（xià）：

　　1、美容院员工的坐姿

　　（1）就坐前，应注（zhù）意椅子是否稳定，再缓（huǎn）慢坐下（xià），不可发出声响（xiǎng）。

　　（2）坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动（dòng），背部（bù）和椅背（bèi）平（píng）行（háng），双手自然平方于（yú）腿上。

　　（3）视座椅高低决定两脚（jiǎo）的位置，双脚与腿（tuǐ）之（zhī）间成（chéng）100度为（wéi）佳（椅子较（jiào）低（dī））。如椅子（zǐ）稍高，脚与腿位置的角（jiǎo）度以不低于80度（dù）为原则。总之，两脚着地与膝盖（gài）成直角（jiǎo）为最佳。

　　2、美容院员工的站姿

　　员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精（jīng）神饱满，面带真诚微（wēi）笑（xiào）。双手合置于身（shēn）前，抬头挺胸，仪态

　　自然（rán）。对（duì）3米（mǐ）以内的（de）每一位（wèi）顾客都应主动点头（tóu）示意。在征（zhēng）询顾客意图后，邀（yāo）请顾客坐下（xià），并（bìng）为顾客介绍（shào）护（hù）理课程或（huò）产品。

　　（1）由骨盆到脊（jǐ）背（bèi），必（bì）须保持挺直（zhí），不可弯腰驼（tuó）背。

　　（2）头部（bù）要正（zhèng）直，下颚往后收，约与身（shēn）体成90度（dù），视线与眼睛同高。

　　（3）两腿宜靠拢，脚跟并（bìng）拢，鞋尖微（wēi）向外张开，但（dàn）不可过高（gāo）撇向（xiàng）外侧（cè）。站（zhàn）立（lì）休息时，可采取两脚交叉方法，即以一（yī）脚当支点（diǎn），另（lìng）一脚向内（nèi）侧斜交与后方，如此（cǐ）不但不易疲劳（láo），而姿势也优美。

　　3、美容院（yuàn）员工的（de）走姿

　　（1）走路时（shí）双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速（sù）度不急不慢。

　　（2）走路时（shí）要（yào）挺胸抬头（tóu），下（xià）颚未收（shōu），眼睛（jīng）平视，容貌安详，心情要（yào）轻松，不可东张西望。

　　（3）双脚宜直（zhí），脚底向前（qián）平放，迈步前进，步履稳（wěn）重，以高雅有活力（lì）为原则（zé）。

　　（4）穿裙子时，走（zǒu）路宜（yí）成一直线（xiàn），裙的下摆与脚的动（dòng）作要相互配合，姿势柔美。

　　4、美容院员工的“说”

　　顾客入店（diàn），员工应（yīng）在顾客之前开口（kǒu）。迎（yíng）接（jiē）顾客时，应说（shuō）：“您好！欢迎光临！”

　　咨（zī）询（xún）时要（yào）真诚热情，语（yǔ）调清（qīng）晰温和，目光（guāng）热情自然，注意力（lì）集中（zhōng）在顾客身上，认真倾听顾客询问，理  解顾客（kè）的要求。视线（xiàn）集中左右不（bú）出对方双肩，上下不出对（duì）方眼睛（jīng）和胸口。不左（zuǒ）右顾盼，不与自己的亲朋好（hǎo）友在（zài）工作现场交（jiāo）谈。

　　熟练掌（zhǎng）握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等（děng）礼貌（mào）用（yòng）语。

　　对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离（lí）应问候：“您（nín）好（hǎo）”，显（xiǎn）示（shì）良（liáng）好的修养。

　　本店常用服务文明用语有：

　　◎接待顾（gù）客文明用（yòng）语：“您好，欢（huān）迎光临。”

　　◎接待顾客文（wén）明（míng）用语：“对（duì）不（bú）起，让您久等了（le），我能为您做点什么？”

　　◎纠正（zhèng）顾（gù）客文明用语：“对不（bú）起，这里是无烟（yān）场所（suǒ），请您把烟灭了，谢谢（xiè）合作。”“对不起，请您不（bú）要随地吐痰，清洁桶（tǒng）在那（nà）儿，谢谢使用（yòng）。”

　　◎提示顾客（kè）文明用语：“收银（yín）台在…………，请（qǐng）您（nín）去那缴款。”

　　◎送别顾客文明（míng）用语：“请走好，欢迎下次再来。”

　　5、美容（róng）院员工（gōng）怎么“穿”

　　（1）须（xū）淡妆（zhuāng）上岗，穿工作装，陪工作牌。

　　（2）头部：保持（chí）本色头（tóu）发，头发卡在脑后，脸旁不（bú）能有头发（fā），保（bǎo）持头部干净，清香。

　　（3）面部：适当护理皮肤，保（bǎo）持皮肤健康，眉、唇稍加修饰。

　　（4）脖子：不戴围巾、领饰。

　　（5）手（shǒu）：不（bú）戴手饰，不留长指（zhǐ）甲（jiǎ），不图指甲（jiǎ）油，保持手部清爽细腻。

　　（6）腿：夏季腿袜（wà）颜（yán）色须跟工装配色、干净、整洁（jié）。

　　（7）鞋：工作鞋（xié）干净（jìng），不邋遢。

　　6、美容（róng）院员工的（de）“做”

　　每天提前半（bàn）小时（shí）到工作岗位（wèi），将所有的样品专柜拭擦（cā）一遍，保（bǎo）证无（wú）灰（huī）尘、无污（wū）染，光亮整洁如新。

　　工作应耐心细致，不急不（bú）躁（zào），不厌（yàn）其（qí）烦（fán），把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应时刻牢记（jì）“每失去（qù）一名顾客将使企业失（shī）去100名潜（qián）在的顾客”。

　　熟练掌（zhǎng）握咨（zī）询技能，在（zài）顾客（kè）大量涌来时要（yào）应付自（zì）如，做到（dào）“送一答二照顾三”，即（jí）送走第一批顾客的同时，回答第（dì）二批顾客（kè）提出的问题，同时（shí）照顾第三批到专柜（guì）前来咨询的顾客。

　　员工必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和（hé）作用。在咨询过程中切忌有（yǒu）贬低同行业产品的语言、行（háng）为。