美容院“硬件”的要求是非常容易做到的，几（jǐ）乎每个美（měi）容（róng）院都会进行（háng）一些礼仪（yí）方面的培（péi）训，当然在礼仪方面也会有一些硬（yìng）性的要（yào）求，例如（rú），为了让美容院员工（gōng）看上（shàng）去（qù）更专（zhuān）业，通（tōng）常会（huì）有“穿（chuān）制服”的要求，这非常好。如果你的美容（róng）院还没（méi）有做这方面的培训或要（yào）求，那你美容院的提高空（kōng）间就（jiù）更（gèng）大了（le）。但关（guān）键是“软件”，这也是我们服务客人（rén）的核心。我（wǒ）举一个简单（dān）的例（lì）子，就是如何让（ràng）员工天天保持“微笑”？

　　我（wǒ）们（men）天天高（gāo）喊“微笑”服（fú）务，大（dà）谈、特谈（tán）什么“八颗牙齿”等等，我（wǒ）们看上（shàng）去都知道很多（duō），但（dàn）关键（jiàn）是“你笑了没有？”我做业务时也有扮过客人，发现（xiàn）绝大多业务（wù）员都长“苦瓜（guā）脸”，偶尔遇（yù）到一些有笑容的（de），最（zuì）后（hòu）一听到（dào）客人说不买楼（lóu），立即就换脸了，活（huó）像一个（gè）天生的“变脸（liǎn）”大师。如（rú）何让员（yuán）工（gōng）更有笑容（róng）？哪一位有（yǒu）好的方法？

　　我谈一下（xià）自己在做管理时，是如何管理（lǐ）下属的“微笑”。首先（xiān），我对下属的服务态度要求（qiú）只有四个（gè）字，是最（zuì）简单、最基本的四个字。我对下属的要求（qiú）是“永不变脸（liǎn）”这个字，不论是客（kè）人第一次（cì）来，还是不（bú）买（mǎi）楼，要走（zǒu）人了，我们都（dōu）不能（néng）变脸。你是不（bú）是感觉（jiào）到了，看上很（hěn）简单，但真正做（zuò）到却很难了呢？更关键的（de）不是（shì）我提出了这个要求，而是如何让这个（gè）要求能（néng）真正执行下去。

　　在执行过程中（zhōng），我实施了一个消灭（miè）“无齿（耻（chǐ））”的动作（zuò），在我的（de）团队（duì）里，每一个人（rén）进（jìn）来，我都会告诉（sù）他/她（tā）我们这里的规定，即一旦（dàn）你发现（xiàn）谁脸上（shàng）没有笑容（当然不会露齿（chǐ），即使有笑（xiào）容，没露齿也是不行的，没有达到（dào）微笑标准），任何人都有权立即告诉他：“你无齿啦！”当每一个人听（tīng）到自（zì）己无（wú）齿（chǐ）时（shí）都（dōu）会立即笑（xiào）起（qǐ）来，一方面，这句话听起来还是挺幽默，毕竟（jìng）把齿与耻结合了；一（yī）方（fāng）面，每一个人毕竟不愿意说自己无耻。每天早会时，我也会开玩笑问一下：“大家敢快看看，看我们这里（lǐ）有没有无（wú）齿的（de）家伙”，这时大家都会大笑起来，笑着开始一天的工作。

　　这种通过把压力（lì）化（huà）入幽默中的“微笑管理”法在我工作中非常有效，相信也（yě）有助于你，不信，试（shì）一试（shì），见到你的（de）员工出“马脸”时（shí），立即告诉他/她，不要无齿（chǐ）啊！