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美容消费严防三(sān)大陷阱小心被套牢
作(zuò)者:admin 来源:北京晨报 日(rì)期:2012-04-17 浏览
  法官揭美容业三大陷阱 提醒消费者要(yào)审核美容店资(zī)质及服务范围(wéi)

  如今,美容是(shì)一件再普通不过的女性消费项目,但在“美容消(xiāo)费(fèi)”中很(hěn)多女性受到伤害,由于不了解法律知(zhī)识,造成消费者维权困难。海淀法(fǎ)院法官根据审理的(de)美容纠(jiū)纷案件,提(tí)醒消费(fèi)者规避其中(zhōng)三大陷阱。

  陷阱一 混淆服务范围

  美容分“医疗”和“普通” 法(fǎ)律(lǜ)要求不同

  对于美容消费的(de)类(lèi)型(xíng),普通消费者大(dà)概会知道(dào)“整形美容”和(hé)“美容院美容”,但是很(hěn)多(duō)美容院除了做按摩(mó)护(hù)理之外,还会从事诸如“打(dǎ)瘦脸针(zhēn)”、“注射隆鼻”、“皮下抽脂”等美容项(xiàng)目。生活美(měi)容院(yuàn)从(cóng)事医(yī)疗整形(xíng)项目(mù)的原因。

  海淀(diàn)法院陈昶屹法官说,法律是(shì)按照美容服务是否涉及侵入皮下组(zǔ)织为分界点(diǎn)的,侵入的(de)属于“医疗美容”的范(fàn)畴,法律要(yào)求(qiú)从事“医(yī)疗美容(róng)”服务的机构及(jí)人员必(bì)须具备国家颁发的(de)医疗美(měi)容资质,消(xiāo)费者一旦受到人身伤害,一般会按照医疗(liáo)责任纠(jiū)纷进行处理。非侵入的属于(yú)“普通美容”范畴(chóu),法律仅要(yào)求(qiú)美容(róng)机构有合法的工商营(yíng)业登记及一(yī)般美(měi)容(róng)技能资质的技师资(zī)格即(jí)可,而不(bú)需要专业的医疗资质及(jí)医师资质,消费者发生人身损害或(huò)其他(tā)纠纷时,只能按照一般人身侵权或服务(wù)合同纠(jiū)纷处理。

  例如很(hěn)多消费者(zhě)在美(měi)容院里做皮肤护(hù)理时(shí),美容师推荐打瘦脸(liǎn)针就(jiù)直接(jiē)加(jiā)在(zài)美容服务中一并服(fú)务,也没有任何注射(shè)记录(lù),事后因为瘦脸(liǎn)针有问题,瘦脸变成了(le)“僵尸脸”,结果美容院不承认,坚称其没(méi)有医疗(liáo)美容资质,不会从事打瘦(shòu)脸针这(zhè)样(yàng)的医疗美容服务,消(xiāo)费者也(yě)没有相应的证据,导致维权(quán)困难。因(yīn)此,消费者一定要审核美(měi)容服(fú)务提(tí)供者的美容资(zī)质及服务范围。

  陷阱二 优惠背后有玄机

  “预(yù)付(fù)费(fèi)交易”变“产品购买”小心被套牢

  很多美容消费者(zhě)到美容院做美容时,为了获得会员身份及高(gāo)额(é)折(shé)扣的优惠,往(wǎng)往会直接向(xiàng)美容院先(xiān)行支(zhī)付一大笔款项办理会(huì)员卡(kǎ),预定哪(nǎ)一等级或哪一产品系列的若干次美容服务。但殊不知其中就(jiù)暗藏陷阱,美容院与(yǔ)消费(fèi)者签订的(de)是美容(róng)产品购买协议(yì),在该协议中注明,消费者(zhě)购买(mǎi)了某品牌的高级精油或护肤套装(zhuāng),并(bìng)不写明(míng)消费者(zhě)是预(yù)先支付多少费(fèi)用预定将来多少次(cì)美容服务,结(jié)果再出现(xiàn)变(biàn)故,消费者要求退款时(shí)都遭到美容院合理合(hé)法的拒绝。

  陈昶屹法官说(shuō),问题的关(guān)键是很(hěn)多美容(róng)院为了规避,将其与消费者之间的付费办(bàn)卡关(guān)系(xì)变成预付费关系,定位(wèi)为(wéi)一次性买卖关系,这样消费者(zhě)就很难(nán)退费。因“产(chǎn)品购买”关系(xì)就是一般的(de)买(mǎi)卖关系,即时完成交易,解(jiě)约就必须有法定(dìng)或约定的解除权,但没有任意解除权,而“预(yù)付费交易(yì)”关系是预先(xiān)设定最高额度(dù)的(de)多次买卖交易(yì),必须到最后结算时才能(néng)确定最(zuì)后的交易次数与额(é)度,而且在消费者没有消费意愿(yuàn)时(shí),可任意(yì)解(jiě)除双方的交(jiāo)易关系。因此,消费者在美容(róng)消费缔(dì)约(yuē)时应当向美(měi)容院了(le)解清楚双(shuāng)方的(de)消(xiāo)费方(fāng)式及(jí)消(xiāo)费关系,以免为自己(jǐ)消(xiāo)费维权增加法律障(zhàng)碍与难度。而且,应该尽量避免贪图折扣而大额预付费的交易。

  陷阱(jǐng)三 广(guǎng)告玩文字游戏

  美容“效果(guǒ)”和”结果” 小(xiǎo)心被忽悠

  普通美容(róng)消(xiāo)费实(shí)质上是一种无形的(de)劳务性消费,本(běn)身很难以确定有形的美(měi)容结果性标准,除非是(shì)有(yǒu)特定模型的整(zhěng)形美容(róng)消费。由于美容效果本身的模糊性与难以衡量性(xìng),使(shǐ)得美容机构(gòu)容(róng)易在美容广告上玩文字游戏,通过夸张的(de)广告宣传诱使潜在的美容消费者产生(shēng)消费的欲望与冲(chōng)动(dòng),而在(zài)美容消费者尝试服(fú)务之后(hòu)才大呼上(shàng)当。

  比较典型的就是“美容效果”与“美容结(jié)果”概念的混淆。例如有美容机(jī)构在广告(gào)中会宣(xuān)传其使用了(le)特(tè)效美白产品,消费者接受(shòu)多少次美容(róng)服务后会有美白的效果,而(ér)消费者接受(shòu)服务之后(hòu)并没(méi)有(yǒu)太(tài)大(dà)的(de)区别,结果(guǒ)找(zhǎo)到美容(róng)机构要求其承担虚(xū)假(jiǎ)广告、欺(qī)诈交易的责(zé)任,但是美容机构(gòu)却振振有(yǒu)词,称其广告中说(shuō)的是会(huì)有(yǒu)美白效果,并没(méi)有说美白到什么程度的结果(guǒ),效(xiào)果总是有的,但其并没有保证一个可衡(héng)量的结果。也正是由于没有设定可参照或可衡量(liàng)的结果性标准,对主张“美容(róng)效(xiào)果”的消费(fèi)者进行司(sī)法保护带来了事实与法律上的障(zhàng)碍。

  陈昶屹法官(guān)建议,如果美(měi)容消费以要达到特(tè)定的结果(guǒ)性(xìng)状(zhuàng)态为目的,就必须事先在协议中(zhōng)明(míng)确参照(zhào)标(biāo)准,否则抽象化地约(yuē)定效(xiào)果,很容易被美(měi)容机构“钻(zuàn)空(kōng)子(zǐ)”。

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