男（nán）性顾客进店，闲逛的比较少（shǎo），一般都是比较（jiào）有目的（de）性的，要么（me）是帮自（zì）己选购产品，要么是（shì）帮爱（ài）人、女（nǚ）朋友等亲近的人选购产品（pǐn），导（dǎo）购应（yīng）该（gāi）明确这两点、当（dāng）男性顾客进（jìn）店后，无论店内是否（fǒu）有男（nán）士产品出售，都要热（rè）情接待。

　　错（cuò）误应对1：不予理睬。

　　导购有可能因为店内（nèi）没有卖男士化妆品，而对进店的男（nán）性顾客不理不睬，导致错（cuò）失（shī）机会（huì）、这是不礼（lǐ）貌的，也是不专业的（de）行为（wéi）。

　　错误（wù）应对2：您好，欢迎（yíng）光临（lín）！

　　敷衍地打招呼，让（ràng）男性顾客感觉导（dǎo）购不够热情，不愿（yuàn）意提供服务。

　　错误应对3：先生，您好，欢迎光临（lín）！不好意思（sī），我们这里不卖男士化妆品。

　　胡乱揣测男性顾客的意图，急切地表（biǎo）明店内没有（yǒu）卖男士化妆品（pǐn），方式不礼（lǐ）貌且有些自作（zuò）聪明，容易引起男（nán）性顾客的反（fǎn）感（gǎn）。

　　男性顾客进店，一般是（shì）有（yǒu）需求的（de），要么（me）是给自己购买，要么是给他人买。但同时，男（nán）性顾客在选购化妆品方（fāng）面，相对女性会比较茫（máng）然，需要导购提供更多专业的引荐（jiàn）。所以，导（dǎo）购在（zài）热情接（jiē）待的同时，要问清对（duì）方（fāng）的（de）购买计划，然后有目的地推荐。

　　一流（liú）导购话术金（jīn）句

　　金句：先（xiān）生，您好，欢（huān）迎光临xx(品牌名（míng）或店名)，请问您是帮自己买点（diǎn）什么，还是帮朋友买点什么呢？

　　点评（píng）：先是热情礼貌地打招呼，接着问清男性顾客（kè）的意图。

　　如果男性顾（gù）客对你的询问不（bú）予理睬（cǎi），仿（fǎng）佛不想被打扰，这时，可以参（cān）考（kǎo）本章节中的第一个问题的第二种方式进行应（yīng）对。

　　一般男（nán）性顾客（kè）会比（bǐ）较配合，如（rú）果他告（gào）诉你是（shì）为自己选购，那么你（nǐ）可以将（jiāng）其带（dài）至男士化（huà）妆品专区，根据他（tā）的（de）皮肤特点及要求进。

　　行重点推介；如（rú）果他告（gào）诉你是帮朋友（yǒu）选购，则要问清楚他朋友的（de）皮（pí）肤特点（diǎn），再进（jìn）行有针（zhēn）对性的推介。

　　而（ér）如果（guǒ）店内没（méi）有出售男士化妆品，你（nǐ）也（yě）不要放过机会，可以说（shuō）：“不好意思，我们店里暂（zàn）时没有（yǒu）男士化妆品出售、不过我们（men）店里销售的女士化妆品，品（pǐn）质都非常（cháng）好，你看，要不要帮你的爱人(女朋（péng）友、妈妈（mā）)带（dài）一支呢？可（kě）以（yǐ）给她一个意（yì）外惊喜峨！”

　　1、原理解析

　　男（nán）性顾客进店是有目的性的，但同时在选购产品（pǐn）时相对茫然。导购（gòu）在热情接待的同时，要细心（xīn）体会到这（zhè）一（yī）点，给予专业的（de）引导。一般情况下，男（nán）性顾客相对（duì）容易接近和交流，防（fáng）备心弱，比（bǐ）较（jiào）容（róng）易接受导购的专业推介，购买决定也会比较果断（duàn）。所以，导购不应该（gāi）忽略这样的（de）顾客，而是要珍惜这样的顾客。热情接待，主（zhǔ）动关心。

　　对（duì）每一位进店的顾客（kè），导购都要（yào）热情接待（dài）。而对于男性顾客，由于其虽然有购买意图，但在选什（shí）么产品上会比较茫然，所以，导购应该（gāi）主动关心，先询（xún）问对方是帮（bāng）自己还是帮（bāng）他人购买，然后根据（jù）皮肤状（zhuàng）况进（jìn）行专业的推（tuī）介，让男性顾客备（bèi）感重视，同时感受到导购的专业度，最后非（fēi）常信赖地（dì）作（zuò）出购（gòu）买决定。

　　2、不（bú）放过任何一个推介（jiè）产（chǎn）品的机会。

　　如果男性顾（gù）客（kè）想帮自己购买产品，而恰恰（qià）店（diàn）内没有出售男士化妆品（pǐn），作为为导购，不能因此（cǐ）放弃，要珍惜每一（yī）个可能的销售机（jī）会。这时，可以（yǐ）试着向男（nán）士推介店内的女士（shì）化妆品，让他为身（shēn）边的朋友或亲人带去惊喜。