美容师，你了解（jiě）你的职责了吗？在传统观念中，许多人（rén）只是把美容师当作技术（shù）服务人（rén）员而（ér）已（yǐ）。在这样的观念下，不但（dàn）造成了人力资源的浪费，更使（shǐ）得一些（xiē）原本是非常重（chóng）要的职能长期为人们所忽视。事实上，除此之外，美容师还可以而且也应该同时负担（dān）起以下五大（dà）职责：

　　职责一、顾客关系（xì）管理

　　在传统（tǒng）营销中，美容院和顾客之间还只是交易（yì）导向，时至今（jīn）日，经营（yíng）者们已经越来（lái）越深（shēn）刻的认识到，只（zhī）有不断（duàn）加强顾客的忠诚度，长期留住（zhù）顾客，才（cái）能（néng）获得长期的竞争能力。这个不（bú）断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容（róng）院的经（jīng）营中（zhōng），由与（yǔ）服务（wù）的附（fù）加价值（zhí）很（hěn）高，顾（gù）客和（hé）美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客（kè）随美容师流动而流（liú）动的（de）情况。很（hěn）多时候，顾（gù）客（kè）的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而（ér）造成的。对于（yú）顾客关系管理（lǐ）这一职能，美容师责无旁贷。

　　职责（zé）二、收集市（shì）场（chǎng）情（qíng）报（bào）

　　在现代营销中（zhōng），商业（yè）情报变得比（bǐ）以往任何时（shí）候都更（gèng）重要。营销情报（bào）系统已经成为整个管（guǎn）理（lǐ）、营运系统的（de）基础（chǔ）。它（tā）包（bāo）括竞争对手情报、消费者情（qíng）报、消费满意度、其他品牌（pái）情报（bào）甚（shèn）至行业动态等多个方面。在美（měi）容院，美容（róng）师是和顾客交流最多（duō）的成（chéng）员（yuán），因此，往往也是（shì）最敏锐（ruì）的感受器。

　　职责三（sān）、销售推（tuī）广

　　众所周知，美容院与顾客达成交易（yì）的（de）过程中，美（měi）容（róng）师（shī）的作（zuò）用是极其重（chóng）要的。可是尽管如此（cǐ），至今仍有很多美容（róng）师（shī）只是把（bǎ）自己（jǐ）当作技术（shù）服务人员（yuán），而不是销售（shòu）推（tuī）广人（rén）员（yuán）。这种意识（shí）和能力的转（zhuǎn）变并不是很难，但这一认识的转（zhuǎn）变能够带（dài）来的效益却将是极其巨（jù）大的（de）。

　　职责四、品（pǐn）牌（pái）传（chuán）播（bō）

　　无论（lùn）是对于（yú）美容院自身还（hái）是所代理的产品而言，美容师的服务都（dōu）可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一（yī）个细节来完成（chéng）的，美容（róng）师必须认识到（dào）。自己的每一言（yán）每一行，都（dōu）是在进行品牌价值的传播（bō）。

　　职责五、消费者教育

　　这是一项极其重要的工作，但（dàn）长期以来（lái）并没有得到应有的重视。消费（fèi）者教育本质上是一（yī）种沟通，是一个价值传播（bō）的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。想把顾（gù）客永远留在身边，靠收买毕（bì）竟（jìng）是不行的，只（zhī）有良好的沟通才能达成良好的认同，在（zài）美容院的专业程度（dù）与顾客严重不（bú）对称的（de）情况下，消费者教育就成（chéng）为不可轻视的必（bì）要手段。

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