美（měi）容院老板（bǎn）都想把自己的美容院经营的红红火火，希望自己（jǐ）的美容院能吸引越来越多的顾（gù）客，要（yào）达到这样的目标是需要从多个方面努力的，比（bǐ）如产品、设（shè）备仪器、人员等，其中容易被（bèi）人们忽视的一点就是美容院的气氛。

　　美（měi）容院如何给顾客营造良好的氛（fēn）围？光临一家美容（róng）院（yuàn）的顾客，通常是因（yīn）为脸上皱纹多了，或（huò）为了要参加晚会等缘（yuán）故，因而不得（dé）不光顾美（měi）容院来塑造自己的形象。如（rú）果（guǒ）能将美容院（yuàn）的氛围营造得很好，不仅（jǐn）可以满足顾客变美（měi）的心理，更可以实现（xiàn）因为“美化”而带来的愉悦的满（mǎn）足感。

　　一、美容（róng）院氛围营造（zào）要表现美（měi）容的（de）乐趣

　　在某城市郊（jiāo）外的一间美容院，其美（měi）容（róng）室没（méi）有设置一台（tái）吹发（fā）机，而是将吹发室设在别处，其（qí）用意何在呢？原来，吹发（fā）室是一个（gè）呈阶梯状排列的（de）客座，尤如（rú）一间电影放（fàng）映室。在客座椅上挂着吹风机，顾（gù）客可一边吹发，一面欣赏（shǎng）电影（yǐng）；或者让顾客一边吹发，一；这欣赏音乐。在座（zuò）椅上还配备有（yǒu）耳机，这可以让顾（gù）客有满足感，享受美容的乐趣，更能消除精神上（shàng）的压力。所以，此种设计方法也可作为经营者对美容院良好（hǎo）氛围营造（zào）的参考（kǎo）。

　　1.给予（yǔ）顾客满足感

　　通常去美发店（diàn）的顾客，因为头发太长（zhǎng）啦，头发波浪、层次不（bú）明显了（le），而去美容院一般（bān）是脸上皱纹多（duō）了，或为（wéi）了要参加晚会（huì）等（děng）缘故，因而（ér）不得（dé）不光（guāng）顾美容院来塑（sù）造自己（jǐ）的形象。如果能将美容院（yuàn）的（de）氛围营造得如前面所述的那家，不（bú）仅（jǐn）可以满足（zú）顾客变美的心理，更可以（yǐ）实现（xiàn）因为“美化”而带来的（de）愉悦的满足感。

　　2.给予顾客亲切感

　　那么小的（de）美容（róng）院，如何（hé）能吸引顾客前来呢？使顾（gù）客感受到（dào）此店（diàn）的用心经营，例如洋娃娃的（de）摆设、小饰品的装饰，或者花草（cǎo）的设计等，都能让顾客感受到温馨和（hé）亲切。

　　3.给予顾（gù）客热（rè）忱的服务

　　顾客是抱着“美化”的梦想（xiǎng）才到（dào）美容院来的，所以（yǐ）美容院经营的基本之道就是要满足顾客（kè）的（de）这个（gè）梦想（xiǎng）。从顾客（kè）对美容院的评价中（zhōng）可以发现（xiàn），有（yǒu）80%以上是（shì）针对服务态（tài）度的好坏。不（bú）管技（jì）术有多好（hǎo），如果待客方法不（bú）好，顾客绝对不（bú）会给予（yǔ）优良美（měi）容（róng）院的评价。相反地（dì），即（jí）使在技（jì）术上多（duō）少差一点（diǎn），如果（guǒ）待客亲切（qiē）热情，满足（zú）顾客的一些要求，顾客对其（qí）的评价也不会下降。所以（yǐ），美容院的（de）服务态度也是决定固定顾客增（zēng）减的一个（gè）关（guān）键。

　　二（èr）、美容院氛围营（yíng）造要考虑店内装饰的配色

　　美容院在装潢时（shí），经营者往（wǎng）往把注（zhù）意力放（fàng）在如何让店铺变得更宽敞、更能吸（xī）引顾客上，而（ér）忽视了人（rén）类生理方面（miàn）的知识，这容易产生一（yī）些问题。以下的（de）例（lì）子，经以让经营者重（chóng）新考虑店内装饰的（de）配色（sè）问题。

　　大约在两（liǎng）年前，有（yǒu）间美容院进（jìn）行了改装，变成了一（yī）间很独（dú）特的（de）店，经营者也很满意。这个店铺整体上是以深红色为底色，中间若隐（yǐn）若现出玫瑰红。此形象给顾（gù）客们的印象很好，且在（zài）店内（nèi）工作的员工也很起劲。但是（shì），大约过（guò）了一年（nián），员工中便出（chū）现了（le）一种没有理（lǐ）由便（biàn）休假（jiǎ）的（de）趋势，有时甚至造成人手不够的情形（xíng）。经营（yíng）者感（gǎn）到很困惑，但一直找不出原因。

　　经与员工沟通，发现（xiàn）员工很容（róng）易感到疲劳，尤其是头部（bù）会（huì）有刺（cì）痛感（gǎn），造（zào）成身体不（bú）舒（shū）服。经（jīng）分析最（zuì）后发（fā）现， 这都不是因为（wéi）美（měi）容院墙壁的颜色造成的。当年装（zhuāng）修（xiū）时，店（diàn）前隔着一条小（xiǎo）马路以外有一片空地，从美容院往外可以看到好（hǎo）几棵（kē）高大挺拔的（de）树（shù），能眺（tiào）望到远处的那片宝贵的（de）蓝（lán）天。但是现在那片空地已建成一座小楼房，遮挡了（le）视线。除此，改（gǎi）装时用的（de）那种独特的墙纸，也会令人觉得点疲倦（juàn）。但因（yīn）当时（shí）从窗户（hù）往（wǎng）外（wài）看见那片绿，故消除了眼睛的疲劳。现在（zài）相反，调和墙纸颜（yán）色的绿已经不存在了，因此整天待在店里（lǐ），很容易让员工感到疲倦。

　　找（zhǎo）到原因（yīn）后，经营者在窗外及店里（lǐ）摆设（shè）了（le）花草盆栽，并且在照明器具方面，减少了聚光（guāng）灯的使用，而增加（jiā）了日光（guāng）灯（dēng）的间接（jiē）照明。之后，员工请（qǐng）假的现象（xiàng）便减少了。从以上的例子可以发现，店内的（de）装饰配色还真是（shì）一门学问。使人心情平静的颜色（sè）有蓝色、绿色和浅米（mǐ）色等。当（dāng）店内要装潢时，墙壁（bì）颜色应使用让人心情宽松舒畅的色彩。以低色调为底色，再搭配色彩明快的道具和使用富有对比效果的（de）饰品（pǐn），将会使美容院（yuàn）成为一个受顾客欢（huān）迎（yíng）的（de）场所。

　　总之，顾客来美容院做美（měi）容，既要美容，又（yòu）要放松（sōng）身心，所以服务很（hěn）重要。给（gěi）顾客一个优雅（yǎ）舒适，放松身心（xīn）的（de）氛围同（tóng）样也（yě）很重要。如果顾客在你这里接受美容的同时也（yě）享受到了（le）快乐和心灵的放松，那么顾客理所当（dāng）然的就会经常光（guāng）顾。