发（fā）型师要有专家意识

　　某地区有家美发店的（de）老板是一位中年（nián）人（rén），但是该美发店的员工都是朝气蓬勃的年青人，其接待顾客都（dōu）非（fēi）常热情周（zhōu）到，经（jīng）营者也是（shì）亲（qīn）切感人（rén）。这家美发店的柜台下，满满（mǎn）地堆放着最（zuì）新（xīn）流行方面的杂志书籍，询问原因得到的回答是：“因为（wéi）我是（shì）一（yī）位（wèi）专业（yè）的发（fā）型师，如果（guǒ）不懂得服饰流行（háng）趋向，以及女（nǚ）性服饰品方面的知识，就不能出色地完成自己（jǐ）的工作。因此，每天关门之后，发型师（shī）们就把这些杂（zá）志拿出来，主动地进（jìn）行研究讨论（lùn）。

　　一般美发店的技术都是（shì）头部美发技（jì）术，可是近来有的美发店还把穿衣打扮（bàn）、全身美发的技术作为行（háng）业服务（wù）的内容。所谓美发就（jiù）是包括服饰（shì）在内的（de）全身美发，而且也包括（kuò）美（měi）化心灵的心理美（měi）发。正（zhèng）因为是美发，所以无论缺少哪一方面（miàn）都会失（shī）去女性美。发型师必须是经考核得到承（chéng）认的职称（chēng），同时（shí）也（yě）是美（měi）发专家。

　　发型师与顾客亲切的（de）交流

　　在（zài）美发店的经营调查中，有这（zhè）样一个问题：在你（nǐ）的（de）美发店里，发型师与顾客交谈，除了发型之（zhī）外，还谈论诸（zhū）如服饰等其他方（fāng）面的内容吗（ma）？这个问（wèn）题主要是从顾客（kè）对美发店（diàn）的信赖感和发型师知识两个方面，来（lái）调查（chá）顾客与（yǔ）发型师之间的思想交流达到何（hé）种程序。有趣的是（shì），发型师接受顾客（kè）疑问（wèn），而且（qiě）能热情回（huí）答问题的美发店，其拥有固定顾客的比例（lì）在（zài）90%左右。顾客没有疑问（wèn），而且发型师又（yòu）没有美发（fā）方（fāng）面（miàn）知识的美发店，其拥有固定顾客的比例（lì）在60%以（yǐ）下。由此可知，亲切的美（měi）发交谈是很重要的。

　　在某地区（qū）的一（yī）家（jiā）面积约有（yǒu）26平方米的美发店，美发（fā）价格比附近一般美发店（diàn）高出20%。虽然如此，但这家美发店的营业额效益（yì）还是很高，经调查后才知道这（zhè）家美发店的（de）发型师（shī），有（yǒu）时（shí）和顾客还（hái）会谈到人（rén）生方面的问题。因此（cǐ），在今后美发店的（de）待客技巧中，不（bú）定期必须吸取与顾（gù）客进行交流并对其进行美发知（zhī）识教育的经验（yàn）。

　　方法1、美发店内的顾（gù）客教育（yù）

　　大（dà）多数顾客都认为（wéi），烫（tàng）发（fā）后三（sān）个月左右再（zài）来美发店一（yī）次就行了。而这（zhè）三（sān）个月内一般都是使用市面上出售的香味浓烈、具有刺激性的洗发水（shuǐ），使劲（jìn）地洗发后（hòu），用非常尖细的梳子进行梳理（lǐ），把头发紧紧地向上卷曲进（jìn）行保养。因此，很少有人选（xuǎn）择适合自（zì）己头发的洗发（fā）水，以及染发剂。

　　由于季（jì）节不同，头发的性质也不同。在夏天的时（shí）间里，因头发被（bèi）太阳直射的机会很多（duō），新陈代（dài）谢很活跃（yuè）。但（dàn）是（shì）一到初秋，很多顾客都说（shuō）头发、头皮缺乏光泽（zé），没有（yǒu）弹性，头发脱（tuō）落情形很严（yán）重。年轻人如果一到初（chū）秋就注意（yì）保（bǎo）养头（tóu）发（fā），就会使其恢复原状，但一（yī）过了中（zhōng）年就不（bú）能了。从过去的美（měi）发店（diàn）宣（xuān）传活动来看，一到9月，为了保护夏天烫伤的头发，因而护发、梳理发型的（de）宣传招式也就更多了。

　　这就存在（zài）着对顾客进行美发（fā）教育的必要性。普通（tōng）美发（fā）店的（de）发（fā）型（xíng）师在仔细研究顾客（kè）头发、头皮性质的（de）基础上，再实施技术，在与（yǔ）顾客的交谈中，间接地告诉顾客头发的保养方法（fǎ）。对于头皮屑很多的顾（gù）客，在谈（tán）话中就对头皮屑提（tí）出建议；对于对发（fā）蓬乱的顾客，就（jiù）对顾客委（wěi）婉地（dì）提出洗发、梳发方面的建议；同时，对顾客进行美发教育（yù）。例如：从7月（yuè）到8月，请务必再来美发，或者是（shì）到了初秋，凭着美发记（jì）录卡，欢迎再次光临。这样（yàng）既能（néng）发挥自己美发店的优点，又能增加（jiā）服务的亲切感。

　　所谓顾客教育，就是灌输给顾（gù）客美发知识，同时，也能让顾客知（zhī）道本店（diàn）的美发技术和服务内容的广（guǎng）告宣传活动。如果只是简单（dān）地举办（bàn）初秋宣传活动，凭籍着散发（fā）传单来通知顾（gù）客，其效果（guǒ）是不会理（lǐ）想的。

　　方法（fǎ）2、顾客（kè）教育的店外宣传

　　利（lì）用报刊中（zhōng）的广告、通知来（lái）进行（háng）美发（fā）宣传的机会很多。任（rèn）何一家美（měi）发店，顾客一（yī）年总会去（qù）一二次。但是，大多数（shù）美发店（diàn）主要是依靠（kào）店内及（jí）短（duǎn）期内的赠送纪念品来吸引顾客，无法（fǎ）达到拥有更（gèng）多固定顾客（kè）的效（xiào）果。

　　因此，我们考虑（lǜ）到用广告宣传（chuán）来加强顾客教育（yù）的必（bì）要性。例（lì）如，在宣传媒介（jiè）的（de）一角，如果写有（yǒu）“美（měi）发语录“的话，那么（me）顾客一定会瞧（qiáo）上（shàng）一眼（yǎn）的。因（yīn）此，若顾客有头皮屑、头发易脱落（luò）、烫发后头（tóu）发失去弹性的（de）烦恼，就会考虑去那家美发店（diàn）进行护发保（bǎo）养。

　　所谓（wèi）“护（hù）发”，就是（shì）进行符合头发（fā）及头皮性质的保（bǎo）养。把染发药水的（de）种类、润肤的方法、梳理头发（fā）及修指甲（jiǎ）的方法都写入（rù）“美（měi）发（fā）语（yǔ）录（lù）”，然后再散发给顾客，这比简单的广告、传单更具说服力，而且可以判断自己的美发技术是（shì）否得到顾客（kè）的好评。

　　所以，为了让顾客更（gèng）清（qīng）楚地了解（jiě）自己的美发店，有人（rén）认为（wéi）顾客教育（yù）是很必要的广告（gào）宣传活动，它是（shì）经由美发知（zhī）识来进行（háng）顾（gù）客和（hé）美发店之（zhī）间密切（qiē）的思（sī）想交流。

　　方法3、美发店（diàn）走在流行前面的服务

　　进入夏季，来（lái）理发的顾客有（yǒu）所增加，其（qí）原因不只是因（yīn）为（wéi）季节的变化，如（rú）因天气炎热，才（cái）把长发（fā）剪短。如果只是（shì）这样简（jiǎn）单地考虑（lǜ），就会丧失机会。虽然，有一部分顾客是出（chū）自这种想（xiǎng）法，但（dàn）是，与去年相比，来店美发（fā）的顾客（kè）在增加，因此，我们要分析这其中的原（yuán）因。流行（háng）每年都在变，其变（biàn）化的（de）周期也（yě）在（zài）缩短。谁最先发（fā）现变化（huà），并（bìng）且能迅（xùn）速地宣（xuān）传技术，制定满足顾客潜在要求（qiú）的政策，谁就（jiù）能取胜。

　　总之（zhī），不管是美发或流行服饰，常（cháng）常（cháng）要求技术人员适应潮流，创造顾客的个性美。