招聘人才（cái）最关键的就是面试环节，也是最难的（de）环节（jiē），不（bú）仅难（nán）在察言观色上，更难在主考官的谈话艺术和（hé）掌控技巧上。本篇我们就一起来对这（zhè）种言（yán）语（yǔ）交锋（fēng）中的智慧进行思辨，以便考官能游刃有余、从容（róng）应对各类（lèi）高人牛人，识才而不失才、得才而不（bú）得豺。

　　一、位（wèi）势（shì）差（chà）异（yì）

　　一般（bān）来说，应（yīng）试（shì）者处于求职的（de）地位，必然有一种被动的感（gǎn）觉，相对比较弱势，而（ér）考官就比较主动，可以任（rèn）意对来（lái）者（zhě）发问，按照（zhào）自己（jǐ）的（de）需求来了解应试（shì）者的各种信息，这就是位势差异。

　　正因为（wéi）如此（cǐ），考官往往（wǎng）容易显得高高在上，甚至像在菜市场砍价（jià）一（yī）样对（duì）付（fù）人才，这样就很容易伤害人才（cái），无意（yì）识地流（liú）露出消（xiāo）极（jí）的信息，也极有（yǒu）可能（néng）不自（zì）觉地关上了企（qǐ）业大门（mén）或（huò）者（zhě）关闭了来者的心扉（fēi），这是（shì）很危险的。所以，这个时（shí）候，当你（nǐ）感觉（jiào）应试（shì）者极有（yǒu）可能（néng）是你需要的人才（cái）的时候（hòu），在面（miàn）相、声音、举止等方（fāng）面都有不（bú）错的感觉的时候，一定要放下自己的身（shēn）段与架子，跟应试者平起平坐，用（yòng）智慧的语言、拉家常的方（fāng）式（shì）打开对方（fāng）的话匣子，从而了解你需要掌握的信息，并（bìng）及（jí）时分析（xī）、判断、提炼出来。面对高人（rén）牛人，更需要考（kǎo）官谦卑的智慧与心态。

　　但是，面（miàn）试中的（de）情景不都（dōu）是这样，有的（de）时（shí）候位势会完全颠（diān）倒，这是（shì）我们要思辨的（de）重点。可能是（shì）考官自己（jǐ）稳不住阵脚，把握不了（le）分寸，变得好象有点低（dī）贱；可能是人力资源专（zhuān）家面试专（zhuān）业工作者，被人认为无知（zhī）、被来者看低了（le），甚至出现（xiàn）愚弄考官的情形；可（kě）能（néng）是来（lái）者（zhě）自恃（shì）才高八（bā）斗（dòu），把自己看成是皇帝的女儿，过分（fèn）高调，把（bǎ）“找婆家”当（dāng）成了“选女婿”；可能是来者曾经（jīng）确实有过辉煌的历（lì）史，不得不寻找平台施（shī）展（zhǎn）自己（jǐ）的才华，却又（yòu）活在过去的时空而放（fàng）不下自（zì）己（jǐ）的（de）尊严，故意摆出“老子天下第一”的架（jià）势，希望马上得到这份工作，还要（yào）假（jiǎ）装自己有资格挑三拣四。凡此种种（zhǒng），都需要考官有超人（rén）的（de）智慧，用谈话的艺术和控场技巧，来扭转这种局势，而（ér）不能因为自己的能力和智（zhì）慧（huì）有限，简（jiǎn）单粗（cū）暴地结束面试，失去那（nà）些确实（shí）值得你珍惜又值得花精力栽（zāi）培的好苗子。

　　二、谈话艺术（shù）

　　谈话的目（mù）的是为了沟通，考官首（shǒu）先要将自己（jǐ）的价值观清晰地（dì）告（gào）诉应试者，先（xiān）做一个铺垫与引导，以（yǐ）免（miǎn）接下来的（de）对话海阔（kuò）天空漫无（wú）边际。沟通的（de）目的是为了渐行渐近，达成共识，也就是在接纳（nà）别人的时候达（dá）到（dào）被别人肯（kěn）定与认同（tóng），所以考官要逻辑清晰、循（xún）序渐进，不（bú）时（shí）表（biǎo）示点头（tóu）认可，又发出新的问题进行追问。沟（gōu）通的（de）境界是心与心相连，所以谈话（huà）的时候切不可随意敷衍（yǎn）或者言（yán）不由（yóu）衷（zhōng），要不（bú）断地调换位置思考，找认同里的疑（yí）问，达疑问后（hòu）的认同。

　　一（yī）个考官无论是（shì）专业工作者还是（shì）人力（lì）资源（yuán）专业工作者，能不（bú）能被应试者刮目相（xiàng）看、肃然起敬，关（guān）键就在于你的表达是不（bú）是（shì）能够（gòu）帮助人启迪智慧（huì）与人生，能（néng）不（bú）能有效地根据来（lái）者的特（tè）质指导他（tā）应（yīng）该成长的（de）方向和（hé）注（zhù）意事（shì）项。要做到（dào）这样，考官必须（xū）对（duì）工作岗位的素质特（tè）征要求了如指掌，对（duì）来者的特质能够迅速判断，帮助（zhù）来者自己（jǐ）分析判断是否（fǒu）匹配（pèi）或（huò）者存在什么差距，特别是（shì）一个活生（shēng）生的个体，在未来的（de）人生道路上该克服什么、加强什（shí）么，能一针见血地指出来，并且能让人心服口服，这（zhè）就自然把一个需（xū）要的人吸引过（guò）来，让一个不适（shì）合（hé）的人自己知难而退，并且心存感（gǎn）激和尊敬。

　　当然（rán），一个不合适的人来到考（kǎo）官的面前，最后自己感觉（jiào）能力欠缺而退了，考（kǎo）官不是简单（dān）地应（yīng）付说再见（jiàn），而要再强调其可（kě）以（yǐ）进步的阶梯和方向，并像对待自己的亲（qīn）弟弟妹妹一（yī）样帮助他规（guī）划未来的职业生涯规划（huá）。这样的谈（tán）话艺（yì）术，使即（jí）将入（rù）职（zhí）的（de）人永远（yuǎn）尊敬你（nǐ），使现（xiàn）在不得不（bú）放弃的人感激（jī）你（nǐ），成为（wéi）朋友，甚至在将来（lái）你需（xū）要的时（shí）候，他会毫（háo）不犹豫地跟随（suí）你。

　　对付（fù）高人牛人，谈话艺术特（tè）别（bié）需要注入智（zhì）慧的成分（fèn）。智（zhì）慧（huì）就是（shì）认（rèn）识事物本质的能力、把握时机的能力、判断是非的（de）能力。只要（yào）考官能恰到时机地对高（gāo）人牛人的语（yǔ）言进行总结分析，说给他听，让他接受，你的谈话才有份量、占到先机，让高（gāo）人牛人不可小看（kàn）考官并开始检视自我。

　　比如（rú），当一个人（rén）频繁跳槽而又（yòu）总是说东家不（bú）好说（shuō）自（zì）己如何出色的时候，你可以告（gào）诉他：“你很有专业能力，我能感觉得（dé）出来，但你最（zuì）欠缺的就（jiù）是（shì）谦（qiān）卑（bēi）的态度（dù）、自我反省能力、自（zì）我批判能力。一个人能不（bú）能成（chéng）功，很大程度上取决于自身对环境（jìng）的适应能力，你要是能改进这（zhè）个毛病，必定前途无量”；

　　当一个人（rén）滔滔不绝表达自己（jǐ）如何（hé）专业并做出过很多贡献的时候，你告（gào）诉他：“你的（de）能（néng）力的确让人佩服，而且很有责任（rèn）心，但你缺（quē）乏人生（shēng）的使命（mìng）感，始（shǐ）终不知道自（zì）己这一辈子要（yào）做什么，你必须把这个（gè）问题搞清楚，将自己定位准（zhǔn）确，你的专业才（cái）华才不至于在贡（gòng）献中（zhōng）浪（làng）费（fèi）”；

　　当一个人的表达重复（fù）罗嗦的时候，你告诉他：“你的能力没有问题，但你十分欠缺（quē）抽象的概念思维能力和思辨能力，逻辑不清楚（chǔ），抓不（bú）住要点，不善（shàn）于总（zǒng）结提炼，这是你（nǐ）急于要提（tí）升的（de）方面（miàn）”；

　　当一个（gè）人口口声声说要换工作挣更多的钱的时候，你告（gào）诉（sù）他：“工作不是完全为（wéi）了挣钱，工作的目的是（shì）创造价值，有（yǒu）了价值（zhí）就会有价格（gé），这就（jiù）是工（gōng）资（zī），当（dāng）然工资是会围绕价值波（bō）动的（de），关键还是看你能创造多少（shǎo）价值”；

　　当一个人希望从（cóng）事管理（lǐ）工作（zuò），你（nǐ）就问他一个合格的中高层（céng）管理者应（yīng）该具备什么样的素质特征，他答不上来你就告诉他；

　　当（dāng）一个（gè）人谈专业（yè）工作（zuò）而你不擅长，你就问他如（rú）果（guǒ）做这个专业工作的事业规划，一般都会有问题，你就告诉他从目标、步骤（zhòu）、策略出发来谈；

　　当一个人大谈专（zhuān）业你（nǐ）跟他讲多重T型知识结构；

　　当一个人跟你狂妄你（nǐ）跟他（tā）讲谦卑；

　　当一个人跟你讲（jiǎng）知（zhī）识（shí）与（yǔ）学（xué）历，你告诉他学历（lì）不等于学问、知识不（bú）等于智（zhì）慧；

　　当一（yī）个人讲上（shàng）司（sī）不好你（nǐ）跟他讲服从与执（zhí）行力；

　　当一个（gè）人跟你说能为企业立（lì）即（jí）挣多（duō）少钱，你跟他讲团队（duì）和价（jià）值创造；

　　当一个人跟（gēn）你说（shuō）被小人陷害，你跟他（tā）说高人贵人小人情（qíng）人都是成功的要素；

　　当一个人显得很精明总是要占上峰，你跟他说赢家的特质是弱智的表情、谦卑的心（xīn）态、舍（shě）得的心（xīn）胸、热情的个性；

　　当（dāng）一个（gè）人目中无人藐视一切的时候，你跟他说做人比做事重要；

　　当一个人做人极受尊（zūn）重但缺乏专（zhuān）业能力的时候，你跟说他（tā）在这个岗位做事（shì）比做人重要……

　　既然谈话是（shì）艺（yì）术，语调很重要，一定（dìng）要把强调（diào）的重点说（shuō）清楚。而且，要根（gēn）据人（rén）的个性来进行演绎，有的人需要铺垫，有的喜（xǐ）欢一语中的。该直说的不（bú）要掖着，该拐弯的（de）不要直捅。这样对待（dài）高人牛人，没有一个不会对你佩服得五体投地的（de），谁还敢再牛（niú）得起来？

　　三、掌（zhǎng）控技巧（qiǎo）

　　摆正了位置（zhì）并（bìng）时刻换位思考（kǎo），正确地运（yùn）用了谈话艺术，面试基本（běn）上（shàng）是成功（gōng）的（de）。但（dàn）有时候会出现意想不到的情形，如出现冷场、被牵着鼻子、偏离（lí）了（le）主题，这时（shí）候就需要考官有很好的控场技（jì）巧，就类（lèi）似于主持人（rén）总能很好地（dì）把握（wò）现场的氛（fēn）围一样，让面试过程轻松、愉悦（yuè）、简单、高效。

　　冷（lěng）场的出现一般是应试者出现了心（xīn）理（lǐ）抗拒（jù）、胆怯（qiè）或者失去意愿造成的，主（zhǔ）要的原因还是考官错误地传递了信（xìn）息或（huò）者传递的（de）信息被人错误地接纳。这个时（shí）候，如果（guǒ）你根本看不上来者，就此了（le）结（jié），如果还比较欣赏这个人才，在一对一的情（qíng）形，就用轻松幽默的故事（shì）暖场一下，把气氛活（huó）跃起（qǐ）来（lái），消除误会或抵触情绪；在多对一的情（qíng）形（xíng），主考官就要发话（huà），让应试者先退（tuì）场，大（dà）家商议一下，再考虑是否（fǒu）继续（xù）谈（tán）话（huà）。

　　面试被来者牵住鼻子，这是很（hěn）愚蠢的面试，不会有成功的（de）结果。因为，要不是（shì）来者看（kàn）不起（qǐ）考官（guān）、看不起（qǐ）企业，没有结果，就是人来了（le）以后，迟早还会离（lí）开。所以，这个时候，考官或者直接刹车，用上（shàng）面的谈话艺术找出（chū）问题，牵住来者的鼻子，或者就干脆宣布面试就此结束，告诉（sù）他需要等待大（dà）家的复议才有结果，实际上此刻就赶紧从内心（xīn）放弃，因为你驾御不（bú）了这个人（rén）。

　　当应（yīng）试者滔滔（tāo）江水不停又（yòu）偏离主题（tí）的时候，考官要（yào）立即出来控场。这（zhè）比较简单：“你的表达我非常（cháng）赞同，但（dàn）有（yǒu）一个疑问，刚才你提到这个问题，我想请（qǐng）你再逻（luó）辑地（dì）讲明白一点”，这（zhè）时起，你可（kě）以根（gēn）据他说（shuō）的关键语（yǔ）适时（shí）不（bú）断地追问，他的口水就会（huì）少了，你就可以判断真伪。因为我们（men）说言多必失就是这个道理，一个滔（tāo）滔不绝的（de）人，不是想蒙混过关，就是想回避主题。了解这点，就知道如何把（bǎ）这个（gè）场面牢牢地控制（zhì）住了。控场的关（guān）键，就（jiù）是考官要能够（gòu）迅速分析（xī）面前的人，并及时地对（duì）他做出评价，从人品的角度、态（tài）度的角度、知识的（de）角（jiǎo）度、智慧的角度，直接（jiē）说出来，这样就不会出现问题，让应试者高度集中注（zhù）意力，跟着考官的思维快速转换并对答如流。

　　总而言之（zhī），我（wǒ）们（men）必须明白（bái），人是企业（yè）最宝贵的资源，就跟自己的（de）老婆孩子一样，要（yào）不就不要，要了就必须负责到底，所以一定要在面试的时（shí）候，充分发（fā）挥考官的‘B超’功能，切不（bú）可病从口（kǒu）入（rù）、后患无（wú）穷。还是（shì）我在《思辨（biàn）企业选人哲（zhé）学》里（lǐ）说的，我（wǒ）们（men）尽量（liàng）不要使用高人牛人，因为（wéi）这类人往（wǎng）往IQ很高（gāo），CQ、EQ、AQ都比较低。而IQ高的人，往往重功利、爱计较、不合群、自清（qīng）高、不忠诚、难领导（dǎo）、较（jiào）冷漠、不舍得、总（zǒng）记仇（chóu）、钻死角、好较（jiào）劲，往往（wǎng）是豺不是才，在企业难以有较好的（de）表现（xiàn）。人才，匹配适（shì）应就是最（zuì）好。