美容（róng）院美容师接听电话标准礼仪

　　一（yī）、接听新客电话

　　美容师（shī）：您（nín）好，XX美容院，我是（shì）××，很高兴为您服务！（有什么我可以帮到您？）

　　客：你们这里的护肤价格是（shì）多少？

　　美容师：我们这里（lǐ）是根据您的肤质（zhì）设计护理（lǐ）疗程的（de），不同的疗程（chéng）有不同的价格，您（nín）是否可以亲自到店里（lǐ）详细了解？

　　客：你们（men）这里（lǐ）有（yǒu）什么护理项（xiàng）目？

　　美容师（shī）：我们这里有解决面部各种问（wèn）题的特色护（hù）理项目（mù），以及全方位身体护理（lǐ），您到店里，我们会根（gēn）据（jù）您的需要，介（jiè）绍更详细的护理项目（mù）给（gěi）您，您看（kàn）什（shí）么时间过来（lái）呢？

　　（如顾（gù）客（kè）坚（jiān）持要问）

　　美容（róng）师：百闻（wén）不如一见，您什么（me）时候有空（kōng），请（qǐng）您到店里来，我为您详（xiáng）细的解说，好吗？

　　客：那好吧（ba），有空我就去看看。

　　美容师：我们这里顾客很多，为了保证给您（nín）高品（pǐn）质的服务，请您预约一（yī）个来到的时间，我（wǒ）们可安排（pái）最好的美（měi）容师为您服务。

　　二、预约电话接听

　　客（kè）：我想预约，有床位吗（ma）？

　　美容师（shī）：××小姐，您想约几点呢？您这次做（zuò）什么项（xiàng）目呢？

　　客：……

　　美容师：我看以下预约表有没（méi）有床位——正好有。那约到××点××分，我为您留××个床位。您的护理项目（mù）要××小时（shí）××分（fèn），希望（wàng）您在××点到（dào）店（diàn）里（lǐ）来，我们可安排最好的美（měi）容师为您（nín）服务。如果有临时改变（biàn），麻烦您提前半小时通知，我（wǒ）们好做出安排，好吗？如到（dào）来时间（jiān）超出（chū）半小时（shí），需（xū）要（yào）重新预约。请（qǐng）您留个（gè）电话好吗（ma）？如（rú）果您忘记，我好打电话提醒您。”

　　如果客人想约（yuē）的时（shí）间（jiān），与（yǔ）已预约的客（kè）人有（yǒu）冲突：

　　美容（róng）师（shī）：非常抱歉（真（zhēn）是不好意思）！我（wǒ）们的客人预约已满（mǎn），为了不影响为您和和每个客人服务的品质，我想（xiǎng）请您预约（yuē）××的时间（jiān），您看（kàn）好吗？

　　客：我没有（yǒu）时间。

　　美容师：那请您（nín）留个（gè）电话好吗？我（wǒ）一会（huì）儿看看××点钟有没（méi）有客（kè）人取（qǔ）消（xiāo）预约（yuē），如有空位，我马上打电（diàn）话（huà）告诉您。”

　　三、电话跟踪技（jì）巧（qiǎo）（每个客人要追踪五（wǔ）次以上）

　　1、对第（dì）一（yī）次来店未包卡（kǎ）的客人（rén）（第（dì）一次电话）

　　美容（róng）师：您好，您是××小姐吗？我是天吻娇颜（yán）××，您现（xiàn）在有空吗？

　　客：我现在没（méi）时间。

　　美容师：不（bú）好意思，等（děng）您有（yǒu）空的时候，我再打（dǎ）电话给您。

　　客：我现在不忙。

　　美容（róng）师：您可（kě）能不记得我了（le），我（wǒ）和（hé）我们这里的每一位小姐都很想（xiǎng）您，您给我们留下了很深、很好的印象（xiàng），您什么时候来（lái）看看（kàn）我们？我（wǒ）们好想您喔！”

　　客人（rén）反（fǎn）应好——就预约（yuē）护理（lǐ）时（shí）间；

　　客人反应不好——尽（jìn）快结束话（huà）题，

　　美容师：“不好意思，打搅您了，有空（kōng）再跟您联系，再见。”

　　2、对很久没来的（de）老客（或（huò）未（wèi）包卡客人第（dì）二次（cì）电话）

　　美容师：您好（hǎo），您是××小姐吗？我（wǒ）是法国娇颜（yán）××，您现在有空吗（ma）？

　　客：我现在没（méi）时间（jiān）。

　　美容师（shī）：不好意思，等（děng）您（nín）有空的时（shí）候，我（wǒ）再打电话给您。

　　客：我现在不忙。

　　美（měi）容师：您（nín）现在（zài）在忙些什么？最近心（xīn）情好吗？（赞美她，谈她喜欢和感兴（xìng）趣的事情）