顾客对（duì）美（měi）甲店的满意（yì）度（dù）高并不（bú）意（yì）味着对该美甲店的忠诚（chéng）度高（gāo），顾客（kè）满（mǎn）意度（dù）只是一（yī）是种态度，而顾客（kè）忠（zhōng）诚（chéng）度（dù）则关系到顾（gù）客的消费行为，顾客忠诚度与美甲店的获利能力有密切的关系，顾客忠诚率提高5%，美甲店（diàn）获利将（jiāng）增加25%—85%，培育顾客忠诚（chéng）度是美甲店营销活动的（de）主要目的（de），那么如何来增加（jiā）顾客（kè）的忠诚度，这是美甲店老板（bǎn）获利最关键的因素。

　　1．给顾客提供超值服务（wù）

　　美（měi）甲店生（shēng）意的好与坏，其间的差异一般看来可（kě）能是因为地（dì）理条件、周围环境（jìng）、服务（wù）设备、服务品质、广告宣传及经营者本身有（yǒu）关，这些（xiē）因素固然重要，但（dàn）给顾（gù）客提（tí）供优质、高效的服务，尤其是“心（xīn）理服（fú）务”更是（shì）影响营业状（zhuàng）况的重大因（yīn）素。顾客认为美甲店技术好，实际（jì）上包括了心理（lǐ）的（de）满（mǎn）足感。为顾客提供她（tā）们所期待（dài）的最佳服（fú）务，博得顾客好（hǎo）感，则美甲店的生意一（yī）定兴（xìng）隆。

　　2．以提升美甲师专（zhuān）业形象来提升顾客满意度

　　一个优（yōu）秀的美甲师（shī），不仅要具备纯熟的（de）专（zhuān）业技术（shù）和专业知识，更要具备像专（zhuān）业医生一样的“专业形（xíng）象（xiàng）”和“专业权威”。通过“望（wàng）闻（wén）问诊（zhěn）”来把握顾客需求。

　　“望”观察顾客的神情、态度；

　　“问”倾（qīng）听、询（xún）问（wèn）、了（le）解（jiě）顾客真（zhēn）正的需求；

　　“闻”根（gēn）据（jù）自身专业，提供顾客需求（qiú），并（bìng）满足顾客需求；

　　“诊（zhěn）”要与顾客保持联络，时时追踪调查（chá）及了解（jiě）顾（gù）客（kè）的满（mǎn）意程度（dù），及时（shí）做检讨改善。

　　只有真正（zhèng）给予顾客很实际的帮助（zhù），也就（jiù）是顾（gù）客满意您的服务，才会对（duì）您产（chǎn）生信赖感（gǎn），进而成为您的长期顾客。“顾客”便是在每一个（gè）美甲师尽心尽力的（de）服务过程（chéng）中一步一步累积起来的。

　　3．将顾客组织起来

　　一般美甲（jiǎ）店都以该店所在地（dì）作为营业（yè）范围，顾客有百（bǎi）分之八（bā）十以（yǐ）上是（shì）附近居民或（huò）上班（bān）族，其中（zhōng）有百分之九十是固定顾（gù）客。美甲店将顾客组织（zhī）起来，不只局限于美甲店中的服务，也可举（jǔ）办（bàn）假日休闲活（huó）动可是固（gù）定聚会、流（liú）行发布会、亲子活动（dòng）会（huì）等等，让老顾客感（gǎn）受到你（nǐ）回馈的心意（yì）。此外，如（rú）果能力与时间许可，定期发行会或俱乐部会刊，即可起（qǐ）到广告宣传的作用（yòng），又可达到技术信用的诉求。

　　4．预（yù）防（fáng）顾客喜新厌旧

　　依据统计调查显示，美甲店每年约（yuē）有百分（fèn）之三十的顾客流失率。因此若要稳定美甲店的营业收入并增（zēng）加利（lì）润，就要不断地保留老顾（gù）客和开发新（xīn）顾客（kè）。首先要确实掌握顾客减（jiǎn）少的原因；其（qí）次，拟定增加新（xīn）顾客的对策，两者紧（jǐn）密（mì）结合。

　　研究（jiū）显示，美（měi）甲店是一个经（jīng）营手（shǒu）足美丽和（hé）流行时尚的服务行业，如果认为只要（yào）技术好和服务好，就不怕（pà）顾客不（bú）上门（mén），这是完全（quán）不正确（què）的（de）。因（yīn）为顾客难免有喜新厌旧的心理，所以（yǐ）即使技术和服务再好，若没有推陈出新的（de）观念或领先的（de）技（jì）术，顾客在心理上会（huì）觉得疲乏和无趣，若有更好的选（xuǎn）择，顾（gù）客很有可能会去试试。

　　为了避免这一现象的发（fā）生，美甲店从业者必须时（shí）时想到（dào）如何根（gēn）据季节的变换（huàn），来改变店面形象（xiàng），如更（gèng）换海报、更换（huàn）橱窗、更新产（chǎn）品，以及根据季节（jiē）性推（tuī）出新的款式设计等等。

　　5．满足顾客（kè）的第二需（xū）求

　　美甲店除了有良好的技术、设备、服（fú）务外，还得（dé）运用现代化的经营理念，研究顾（gù）客的需要，满（mǎn）足消费者，顾（gù）客需要什么（me），他们就提供什（shí）么，和顾客打（dǎ）成一片，成为顾（gù）客（kè）所喜爱的美甲店，这是新一代的美（měi）甲店经营新观念。

　　顾（gù）客到美甲店，除了爱（ài）美原因之外，去到（dào）美甲（jiǎ）店消费已渐渐成为她们生活（huó）的（de）一部分，不（bú）再（zài）是一（yī）种奢（shē）侈的享受。妇（fù）女已从家事及工作上解脱，到美甲（jiǎ）店悦己悦心。

　　身为美甲师（shī）如果能了解顾客（kè）的“第二需求”，就能够知道现代的顾客与以往的顾客（kè）有很明（míng）显（xiǎn）的不同，为了应付顾客（kè）的变化，美甲师的阅历必须（xū）要（yào）广泛。例如人际（jì）关（guān）系与（yǔ）人缘吸引、迈向（xiàng）成功的自我（wǒ）管理、生活觉悟、夫妻相处之道、男女之间等现代流行讲座的内（nèi）容。所以美甲师将由美甲（jiǎ）专（zhuān）家（jiā）的角色进而成为心理专家、亲密（mì）的朋友、慈（cí）祥的妈妈等多种角（jiǎo）色。

　　6．体（tǐ）贴（tiē）入微是（shì）留住顾客（kè）的（de）条件

　　根据儿童（tóng）心理学家指出，要与（yǔ）小朋友打（dǎ）成一片，要他们信任（rèn）你，首先要（yào）有一颗“同理心”。什么是“同理心”，就是你要当自己是小朋友（yǒu），无论是说话、思想、游戏时也从他们身（shēn）处的环境（jìng）及角度出发，这样才会感受到他们的需用，从而（ér）做出体贴（tiē）关怀及（jí）照顾，这样他（tā）们才会对你建（jiàn）立起一份亲切感（gǎn）。

　　举个美甲店例子。通常听到有人讲（jiǎng），作为美甲师，要留得住顾客，除了要（yào）有一个对（duì）顾客对（duì）你真正的技术信赖，服务态度（dù）也（yě）要好，并以诚相（xiàng）待（dài）。但是怎（zěn）样待客才算是“诚”呢？顾客就觉得最主要（yào）就是以上所提的“同理心”，懂得体贴（tiē）顾客。例如：一位美（měi）甲师（shī）见到顾客穿着大衣，就会自动（dòng）帮顾客（kè）挂起，这些简单动（dòng）作，其实人人（rén）都可以做到，奈何没几间美甲（jiǎ）店（diàn）真正注意到要这样做。美甲必（bì）备工（gōng）具和设备（bèi）。

　　不要小看这（zhè）几个细微的动作，只要换（huàn）转身份，当你（nǐ）是顾客（kè）时，你就（jiù）会觉得这个（gè）美（měi）甲（jiǎ）师是从自己角（jiǎo）度（dù）出发，从而（ér）对（duì）美甲师的（de）亲（qīn）切感会增（zēng）多（duō），这样才是（shì）真正（zhèng）抓住顾客（kè）心的服（fú）务（wù）方法。